OTRS forward von bis ?

[mkz4j4]

Hallo!

Eine Frage: Ich beschäftige mich gerade im Unternehmen mit OTRS.
Bis dato habe ich alle Funktionen die ich benötige eingerichtet bzw. geändert.
Wo ich aktuell nicht den durchblick habe ist folgender use case:

Wir haben eine Abteilung mit 2 Gruppen
Gruppe 1 arbeitet in der Zeit von 7-17 Uhr
Gruppe 2 arbeitet in der Zeit 17 - 7 Uhr

Aber nur Gruppe 1 arbeitet direkt mit OTRS - Ab 17 Uhr sollen Mails an Adresse XYZ automatisch weiter geleitet werden -> Postfach
Bin ich beim Generic Agent richtig ?
Kann mir eventuell jemand einen Tipp und/oder Link geben ?

Danke schön
Liebe Grüße
Oliver

[Jonasv]

Ich denke nicht das du das im Otrs umsetzen kannst. Vielleicht hilft dir trotzdem das weiter:
http://debianforum.de/forum/viewtopic.php?f=8&t=126408

[wurzel]

Hi,

ich denke, das sollte Dein Mailserver regeln können. OTRS "holt" erstmal nur ab.

Automatisches "Weiterleiten" ist nicht vorgesehen.

Flo

[mkz4j4]

Guten Morgen,

Danke für die Infos!
Manchmal sieht man den Wald ...
Ich werde eine externes Script erstellen (zB.: Feiertage + Zeiten) und lass da den Cron drüber laufen.
Somit sollte er nur zu definierten Zeiten/Tagen Mails abholen.

Danke an euch beide =)

[mkz4j4]

Als Info falls jemand die selbe Hürde hat - Hier eine range.pl welche nur von bis durch Cron verarbeitet wird.

Habe die Crons fürs Jahr nun nach folgendem Schema angelegt:

Code: Select all

* 7-17 * * 1-5 /wo/auch/immer/range.pl 17-5-2013 20-5-2013 \$HOME\/bin\/otrs\.PostMasterMailbox\.pl\ \>\>\ \/dev\/null\ \#Test_Cron

usw.
usw.

Somit zieht OTRS nur Mails Mo - Freitag / 7-17 / außer Feiertags.
Eventuell kompliziert , aber es tut was es soll

Code: Select all

use Time::Local;

# Parse args
($start, $end, @cmd) = @ARGV;
$start && $end && scalar(@cmd) || die "usage: range.pl dd-mm-yyyy dd-mm-yyyy command ...";
$stime = &parse_date($start);
$stime || die "Invalid start date $start";
$etime = &parse_date($end);
$etime || die "Invalid ending date $end";

# Check time range (inclusive)
$now = time();
if ($now < $stime || $now >= $etime+24*60*60) {
        exit(0);
        }

# Run the rest
exec("/bin/sh", "-c", join(" ", @cmd));

sub parse_date
{
($d, $m, $y) = split(/\-/, $_[0]);
$y =~ /^\d+$/ && $m =~ /^\d+$/ && $d =~ /^\d+$/ || return undef;
return eval { timelocal(0, 0, 0, $d, $m-1, $y-1900) };
}