Dynamic Field / Subject

[mkz4j4]

Hi Leute,

Wir haben in der Bude Remedy für Incidents/Changes.
Für meine Gruppe verwende ich nun OTRS da es besser als EMail Ticket System passt.

Damit der Remedy Parser auf OTRS anschlägt (Attachments) bräuchte ich im Subject den Wert eines dynamischen Feldes.
Das Remedy Feld ist im System eingerichtet und auf allen Views aktiviert.

Ich finde im Handbuch leider nichts darüber - Gibt es die Möglichkeit beim Antworten den Wert des dynamischen Feldes per Mail mit zu übermitteln - Im Subject od. auch Body ?

Danke
LG Olli

[mkz4j4]

So ich bin einen Schritt weiter - Ich habe nun ein Remedy Template erstellt.
Nun steht im Subject : [Nachricht#OTRSID] Remedy TT[AB12345]‏

Jetzt hätte ich noch eine kleine Frage - Der folgende Code:

Code: Select all

                    <label for="BccCustomer">$Text{"Bcc"}:</label>
                    <div class="Field">
                        <input id="BccCustomer" type="text" name="BccCustomer" value="" class="CustomerAutoComplete W75pc $QData{"BccInvalid"}" autocomplete="off" />
                    </div>
                    <div class="Clear"></div>

ist für das BCC Feld - Wenn ich den Wert Value auf eine Email Adresse ändere zB.: test@test.de gilt dieser Wert für alle Tickets.
Ich möchte dies nur im Template Remedy - Jemand einen Tipp für mich ?

Danke

[mkz4j4]

Keiner eine Idee ?