ich habe ein Dashlet erstellt mit dem Ziel, dass eine bestimmte Gruppe (7.4 PC Derivate) alle nicht geschlossenen Tickets einer bestimmten Kundenabteilung (CustomerID=PC Fonds und Derivate) sehen kann.
Als Agent der Gruppe 7.4 PC Derivate wird das Dashlet angezeigt, aber es ist leer. Nicht einmal das Ticket bei dem der Agent Kunden ist wird angezeigt. Der Agent kann das Ticket aber über die Suche und über "Ticket Ansicht nach Status" sehen.
Wie sieht der Agent sein Ticket nicht im Dashlet?
Wenn ich als Group die Gruppe eintrage, die auch Besitzer von dem Ticket ist, wird ein Ticket angezeigt.
Mit Group definiere ich doch wer das Dashlet sehen darf, oder?
Code: Select all
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<otrs_config version="1.0" init="Application">
<ConfigItem Name="DashboardBackend###0602-TicketsPCDerivate" Required="0" Valid="1">
<Description Lang="en">Parameters for the dashboard backend. ...</Description>
<Description Lang="de">Parameter für das Dashboard Backend. ...</Description>
<Group>Ticket</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric</Item>
<Item Key="Title">Tickets für PC Derivate nicht geschlossen</Item>
<Item Key="Description">All tickets for PC Derivate not closed</Item>
<Item Key="Attributes">CustomerID=PC Fonds und Derivate;StateType=new;StateType=open;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down</Item>
<Item Key="Filter">All</Item>
<Item Key="Time">Age</Item>
<Item Key="Limit">10</Item>
<Item Key="Permission">rw</Item>
<Item Key="Block">ContentLarge</Item>
<Item Key="Group">7.4 PC Derivate</Item>
<Item Key="Default">1</Item>
<Item Key="CacheTTLLocal">5</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
</otrs_config>