Möglichkeiten Tickets durch externe Systeme erstellen

Heinz01 · Post by **Heinz01** » 15 Feb 2008, 16:07

Hallo

Ich habe eine Frage: Welche Möglichkeiten gibt es in ein OTRS System Tickets automatisch zu erstellen aus Fehlermeldungen aus externen System?

Mir fiele nur ein dass das externe System eine Email an das Pop3-Postfach des OTRS schickt. Wäre das eine Möglichkeit?

Gibt es auch irgendwie die Möglichkeit, dass die Tickets über ein API eingefügt werden können?

Ich bitte da um Hilfe

Heinz

jojo · Post by **jojo** » 15 Feb 2008, 16:14

Hallo,

per E-Mail ist eine Möglichkeit, es gibt dafür auch das SystemMonitoring Modul, über das diese Tickets bei OK Meldung auch wieder geschlossen werden können.

Eine weitere Möglichkeit wäre die SOAP Schnittstelle.

Oder Du kannst eigene Module zur Ticketerstellung schreiben, die API findest Du auf http://doc.otrs.org/

Heinz01 · Post by **Heinz01** » 15 Feb 2008, 16:38

1. Woher bekommt man denn dieses SystemMonitoring Modul (und wo gibt es Information darüber?) ?

2. Gibt es irgendwo Informationen zu der Soap-Schnittstelle von OTRS?

Vielen Dank
Heinz

jojo · Post by **jojo** » 15 Feb 2008, 16:51

1) Über den Paketmanager (im Paket ist auch Doku enthalten)
2) auf doc.otrs.org und der Developermailingliste