Antworten bei gesperrten Tickets unabhängig vom Besitzer

[mejo]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, einzelnen Benutzer*innen im OTRS (3.2) die Funktion 'antworten' immer zu erlauben, auch wenn diese bei gesperrten Tickets weder 'Besitzer' noch 'Verantwortlicher' sind?

Vor allem für die Situation, dass ein/e Kolleg*in krank oder im Urlaub ist, jemand anders dem Kunden antworten möchte, 'Besitzer' und 'Verantwortlicher' aber gleich bleiben sollen, wäre das super-praktisch. In solchen Fällen ist es ziemlich nervig, erst Besitzer oder Verantwortlichen auf sich selbst zu ändern, dann zu antworten, und dann die Änderungen rückgängig zu machen.

Grüße,
jonas

[Jonasv]

Hallo Jonas,

das wollte ich letztens auch so umsetzen. Hier zu meinem Thema: viewtopic.php?f=35&t=20565

Gruss Jonas

[mejo]

Danke für das Feedback. Ist nicht ganz, was ich mir vorgestellt hab, weil die Sperr-Funktion ja noch anderen Nutzen hat.