Firmenkunden mit sehr vielen E-Mail adressen verwalten

[Dittrich]

Hallo zusammen,
ich habe eine Postgre Datenbank für meine Privatkunden und eine für meine Firmenkunden.

Der Aufbau meiner Tabelle ist wie folgt:
kundeid, kundennummer, anrede, vorname, nachname, strasse, hhnr, plz, ort, emailadresse, login, passwort

Es können zu jedem Kunden und zu jedem Firmenkunden mehrere E-Mailadressen vorhanden sein.
Bei Firmen sogar über 100. Es existieren also mehrere Einträge zu jedem Kunden und zu jeder Firma (soviele wie angemeldete E-Mailadressen).
Hierbei variiert dann nur die E-Mailadresse der Rest bleibt pro Kunde gleich.

1. Frage hierzu:
Wenn nun verschiedene Mitarbeiter der Firma ein Ticket eröffnen (ohne die Weboberfläche zu nutzen) indem Sie eine Mail an ein eingerichtetes Postfach(etc.) schicken wird dieses von OTRS automatisch zu der Firma zugeordnet?

2. Frage:
Annahme: Ein Kunde sendet ein Ticket per Email mit einer privaten Mailadresse die sich nicht im System befindet.
Anschließend wird das Ticket manuell dem richtigen Kunden zugeordnet.
Wenn der Kunde nun zu einem anderen Zeitpunkt wieder ein Ticket mit dieser Email zusendet kann dieses dann automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet werden? Sprich besitzt das Programm die Möglichkeit einen Lerneffekt einzuschalten bzw zu benützen? Oder müsste die Adresse dann in der Kundendatenbank eingepflegt werden bzw kann das OTRS automatisch tun?

Mfg

[reneeb]

1) ja

2) einen Lerneffekt gibt es nicht. Das muss manuell nachgetragen werden...

[Dittrich]

Alles klar Danke =)

[Dittrich]

Ich habe nun einen E-Mail Postfach eingerichetet und dieses wird auch korrekt abgefragt.
Jedoch wird das Ticket keinem Kunden zugeordnet.
Als Kundennr. wird nun die E-Mail adresse angezeigt.
Wo und wie kann ich das ändern?
Ich möchte dass, das Ticket des Kunden eingeht und seinem Profil zugeordnet wird bzw sein Profil angezeigt wird.

Mfg