Hallo,
ich habe eine Queue angelegt und einen Postmaster Filter.- Der Filter sorgt dafür das bei Mails die zu einer bestimmten Adresse gehen,
X-OTRS-Service und X-OTRS-SLA gesetzt werden.
Nach meinem Verständnis sollte die Priorität des erzeugten Ticktes dann entsprechend Service&SLA gesetzt werden. Tut es aber nicht, bzw.
er wird nicht richtig angezeigt. In der AgentTicketZoom-Maske rechts unter Ticket Information steht weiterhin Priorität 3.
Klicke ich auf Priorität in der Menüleiste, ist die Priorität in dem Fenster das auf geht allerdings doch richtig angezeigt, z.b. auf 4.
Lege ich das Ticket per Hand an, und stelle SLA und Service ein, dann wird auch die Priorität unter Ticket Information richtig angezeigt.
Was läuft da verkehrt? Geht das überhaupt so wie ich mir das denke?
Postmaster Filter SLA Service Priority
Postmaster Filter SLA Service Priority
OTRS 6.0.9
ITSM
ITSM