Need ArticleTypiID bei Telefonticket Anlage

[sko101]

Hallo,

neuerdings erscheint bei der Anlage eines neuen Telefontickets immer folgender Fehler:

Code: Select all

Fehlermeldung: Need ArticleTypeID!

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Jun 18 16:58:35 2013 Message: Need ArticleTypeID! RemoteAddress: 217.6.92.122 RequestURI: /index.pl Traceback (21158): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.2.7) Line: 127 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (OTRS 3.2.7) Line: 1150 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.7) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Wir setzen OTRS 3.2.7 ein. Auch nach ausgiebigen googeln konnte ich keine Lösung finden. Wir haben vor Kurzem vom 3.2.1 auf 3.2.7 geupgraded, Vermutung liegt Nahe, dass der Fehler seitdem auftritt.

Besten Dank im Voraus.
sko

[wurzel]

Hast Du den Artikel Typ aktiviert? Oder mal aktiviert und deaktiviert?

Hast Du einzelne typen deaktivert?

Checke auch Deine Sysconfig nach fehlerhaften Einträgen bzgl. Typ

Flo

[sko101]

Ist behoben. Der Fehler war, dass bei Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew der ArticleType auf "Incident" (eigens angelegter Ticket Typ) stand. Scheinbar muss da aber der ArticleType und nicht TicketType rein. In der Tabelle article_type gab es eben diesen Typ nicht.

Ich habe es auf den Standardwert "phone" gesetzt.

Kann somit auf SOLVED gesetzt werden.