Tickets übertragen

[Eisenfaust]

Hallo
ich möchte gern von einen aktuellen bestehenden OTRS, die momentan erstellten Tickets in ein anderes Ticketsystem übertragen. Welches in Zukunft genutzt werden soll.
Kann ich diese so einfach kopieren (durch Kopieren von MySQL Daten), oder benötige ich dafür zusätzlich Module oder so etwas ähnliches ?!

[jojo]

Du müsstest ein "Übersetzer" vom OTRS Schema in das Schema des anderen Systems entwickeln. Die Kosten hierfür sind meist zu hoch im Vergleich zum Nutzn

[KlausNehrer]

Was ist denn das zukünftige Ticketsystem?

[Eisenfaust]

Ich nutze dann OTRS 3.2.7.
Habe aber nun die paar Tickets manuell übertragen.
Dachte nur das es evtl eine schnellere Lösung dafür gibt.

[jojo]

wenn Du nur auf eine neuere OTRS Version migrieren willst dann ist das Out of the box möglich

[reneeb]

Das ist ein normales UPGRADE. Was Du beachten musst ist, dass Du jedes Minor-Release nehmen musst. Wenn Du z.B. von 2.4.7 auf 3.2.8 gehen willst, musst Du erst auf 3.0 upgrade, dann auf 3.1 (dort jeweil das aktuellste Patch-Release) und dann auf 3.2.8. Für jedes Upgrade gibt es eine UPGRADE-Datei, die Du befolgen solltest.