Eingangsbestätigung via QueueUpdate

[joergen]

Hallo zusammen,

ich möchte eine "Danke, Ihre Nachricht ist eingetroffen ... blahblubb ... schnellstmöglich ... hassenichgesehen ... telefonische Rückfragen ... mannistdaslang ... <OTRS_TICKET_TicketNumber> ..." versenden. Kurzum: eine Eingangsbestätigung. Nun fliessen in unser OTRS zu 80% Spams, die ich natürlich nicht beantworten will. Also dachte ich mir, ich nehme dazu einfach die Customer::QueueUpdate-Nachrichten (Kundeninfo Verschieben), so dass der Kunde die Bestätigung beim Einsortieren in eine Queue erhält.

Unser OTRS ist autonom, also an keine Kundendatenbank angeschlossen.

Dazu nun 2 Fragen:
1) Kann ich davon ausgehen, dass OTRS beim Verschieben der Tickets in diesem Setup immer die en::Customer::QueueUpdate benutzt? Bzw. wie wählt OTRS die Sprache überhaupt aus?
2) Wie bekomme ich eine nach 4 Sprachen getrennte Benachrichtigung hin? (Das wär lecker, aber ich kann das auch in einer Sprachversion unterbringen.)

Schonmal besten Dank für Eure Mühen,

Joergen.