Customer notifications

[TobiasFrei]

Hallo zusammen,
wir würden gerne eine Nachricht an den Kunden verschicken, sobald sich einer unserer Agenten um ein Ticket kümmert. Idee dahinter: neuer Event notification. Wenn Status von neu auf offen gesetzt wird wird die Mail verschickt. Problem dabei: Falls jemand "danke" zurückschreibt, nachdem das Ticket geschlossen wurde, ändert sich der Status ebenfalls auf "open", was ein erneutes Versenden der Nachricht auslöst.

Wie kann man das umgehen (anderes Event, ...)?

Grüße

Tobias

[KlausNehrer]

Wenn der Agent das Ticket sperrt, wird er Besitzer - wäre dann TicketOwnerUpdate nicht geeignet?
Ihr könntet in den Queue Einstellungen die Nachfrageoption deaktiveren, dann werden die Tickets nicht automatisch wiedereröffnet.

[TobiasFrei]

Wenn der Agent das Ticket sperrt, wird er Besitzer - wäre dann TicketOwnerUpdate nicht geeignet?
Ihr könntet in den Queue Einstellungen die Nachfrageoption deaktiveren, dann werden die Tickets nicht automatisch wiedereröffnet.

Hmm, die Lösung finde ich nicht so ganz optimal, gibt es ggf. noch andere Lösungswege

[KlausNehrer]

Dann definiere bitte Dein "optimal".

[KlausNehrer]

Nur zur Verdeutlichung:

(anderes Event, ...)? = TicketOwnerUpdate