auf dieser Seite
http://www.otrs.com/de/produkte/otrsits ... anagement/
ist als Feature aufgelistet:
Ist damit ein Worklog gemeint? Oder eher die FAQ- bzw. History Funktionalität? Wir nutzen zur Zeit ein Freetextfeld im Agent Frontend, um eine Kurzzusammenfassung der Arbeitsschritte eines Tickets zu notieren, wären aber wegen des Aufwandes bei Migrationen froh, wenn wir eine OTRS Standardfunktionalität nutzen können. Wir planen zur Zeit die Einführung des OTRS ITSM Moduls. Gibt es damit entsprechende Möglichkeiten?Dokumentation des Lösungswegs