Hallo,
ich möchte gerne den Status eines Tickets definieren, das per E-Mail an OTRS geschickt wurden.
Leider finde ich den Parameter nicht. Kann mir bitte jemand helfen?
Wenn ein Agent ein Ticket eröffnet habe ich diese beiden Einstellungen gewählt, die greifen aber nicht für eine eingehende E-Mail.
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'StateDefault'} = 'new';
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'StateDefault'} = 'new';
Ticket Status nach E-Mail Eingang
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andreasotrs
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Ticket Status nach E-Mail Eingang
Mit freundlichem Gruß
Andreas
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reneeb
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Re: Ticket Status nach E-Mail Eingang
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andreasotrs
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Re: Ticket Status nach E-Mail Eingang
vielen Dank, das war die Lösung
Mit freundlichem Gruß
Andreas
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