Keine Benchrichtigung bei neuen Tickets (suche genutzt)

[gpeter73]

Hi,

ich weis das Thema gab es schon oft hier und ich habe sowohl die Forum suche und auch Google genutzt.
Ich bekomme keine Mail wenn ein Customer ein neues ticket anlegt, laut mail.log schickt der Server nur eine Email an den Customer aber nicht an den Supporter.

Gibt es eine Checkliste anhand derer ich die Konfig prüfen kann?
Folgende Parameter habe ich beim Admin angelegt:
Mitteilung bei neuem Ticket : Ja
Mitteilung bei Nachfragen : Ja
Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit : Ja
Mitteilung bei Queue-Wechsel : Ja
Meine Queues : "Hier stehen die einzigen verfügbaren Queue's drinn"

Woran kann es noch liegen?
Laut Bug-Report ist in der von mir installierten Version der Mail-Bug raus.
Ich verwende die Version 2.2.5 und und die InterfaceCustomer.pm hat auch das richtige Datum (der gefixten Version).

Ich bin für jeden Tip Dankbar!
Gruss Peter

[tedwipe]

Tach,

schwierig zu sagen. Welches System bzw. Mailserver wird eingesetzt, Linux oder Windows basieren. Gültige Mailadressen beim anlegen der User verwendet? Unter SysConfig -> Core::Sendmail die richtigen Werte für Dein Netz eingetragen? Wir haben hier einen Exchange, der erst überredet werden mußte vom OTRS Mails zu empfangen. Vielleicht nimmt Dein Mailserver nur von bestimmten Servern Mails an! (bei uns wars so, dass der Exchange ausschließlich nur Mails vom SMTP Relay in der DMZ annahm) Schildere mal kurz Deine Konfiguration, dann kann man da mehr zu sagen.

Gruß

Ted