Email Ticket aktivieren

boege · Post by **boege** » 27 Feb 2008, 10:47

Hallo zusammen

wir haben eine OTRS 2.2.3 Installation

Ein Agent sieht zur Zeit in der Navigation nicht den Button "E-Mail-Ticket"

wie kann ich den Button aktivieren?
habe das Admin Handbuch durchsucht, aber ich finde einfach den richtigen Schalter nicht

Danke

jojo · Post by **jojo** » 27 Feb 2008, 13:18

Da hast Du wohl irgendwas am System verbogen, in dem Fall die Berechtigungen....

Aber ohne Kenntnis des Systems wird da keiner richtig helfen können

boege · Post by **boege** » 27 Feb 2008, 16:07

na das hilft mir ja schon weiter

aus deiner antwort schliesse ich: es ist kein allgemeiner konfig parameter, sondern hängt an berechtigungen

stimmts?

jojo · Post by **jojo** » 27 Feb 2008, 16:14

im Normalfall gibt es dafür keine Berechtigung und es ist auch nicht deaktiviert.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Feb 2008, 16:37

Den Buttons sollte man aber über die Sysconfig ausblenden können...

boege · Post by **boege** » 27 Feb 2008, 16:44

und wie kann man es deaktivieren?

in der config.pm? oder über irgendeinen konfigurationsparameter? oder das template ändern?

boege · Post by **boege** » 27 Feb 2008, 16:44

monotek wrote:Den Buttons sollte man aber über die Sysconfig ausblenden können...

hier bin ich auf der suche nach dem richtigen parameter
habe schon das ganze admin handbuch durchforstet
ich finde nichts passendes

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Feb 2008, 17:08

Suche in der Sysconfig nach "AgentTicketEmai".

jojo · Post by **jojo** » 27 Feb 2008, 17:09

Config.pm
SysConfig
Template

alles ist möglich.

Wenn es in der SysConfig oder in der Config.pm deaktiviert wurde, dann wirst Du es in der Modulregistrierung für den Agenten finden

boege · Post by **boege** » 27 Feb 2008, 17:55

habs gelöst:

wenn ich den hier aufrufe:
index.pl?Action=AgentTicketEmail

dann kommt:
Fehler: Module Kernel::Modules::AgentTicketEmail not registered in Kernel/Config.pm!

also habe ich nochmal anders im admin handbuch gesucht

und dann den text von hier B.2.12.4. Frontend::Module###AgentTicketEmail in die config.pm eingetragen

danke