Hallo zusammen,
habe mir aus einem anderen Beitrag im Forum ein Beispiel als Vorlage genommen, anhand dessen ich folgendes erreichen möchte (Ich verwende OTRS Version 3.1.11).
Ein Ticket kommt mit Absender Adresse im From und einem bestimmten Text im Subject an. Im Body steht irgendwo eine Mailadresse, die ich im Ticket aber als CustomerNo und CustomerUser ändern möchte und der Autorepy soll ebenfalls an die ermittelte Adresse gehen.
Ich habe dazu einen Postmaster Filter angelegt der in Überschrift 1den body parsed:
Filtername:
Match:
Header 1: Body Value: E-Mail: ([a-zA-Z0-9_\-\.]+)@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,3})
Header 2: Subjec tValue: Anfragegrund:
Set:
Header 1: X-OTRS-CustomerNo Value: [***]
Header 2: X-OTRS-CustomerUser Value: [***]
Das Ergebnis ist, dass die From Adresse NICHT geändert wird und dass im Ticket die Felder Kontakt und KundenNr mit dem String vor dem @domaene.de aus der Email aus dem Body befüllt werden (der ermittelte Wert aus Match: Header 1:)
Ich werde langsam irre.... ;(
Weiterhin hab ich das Problem, dass ich im Postmaster Fenster nicht mehr als 2 Filterwerte eintragen kann.
Schreibe ich einen dritten rein, dann wir der erste gelöscht (Im Match Teil).
Mach ich was falsch oder ist das vielleicht ein Bug?