Statusänderung im Customer-Bereich

[DHofmann]

Hallo,

wir setzen nun seit ein paar Monaten OTRS ein, insgesamt bin ich ziemlich zufrieden. Nun bin ich aber auf ein Problem gestoßen, bei dem ich einfach nicht weiterkomme.

Ich habe einen neuen Ticketstatus (basiert auf Warten auf Erinnerung) erstellt, diesen kann ich auch auf Admin-Seite einem Ticket zuordnen. Jedoch möchten unsere Kunden diesen Status in der Kunden-View auch vergeben können, hier ist aber nur die Wahl zwischen Offen, Erfolglos geschlossen und Erfolgreich geschlossen.

Wie bekomme ich hier meinen erstellten Status in die Kundenansicht?

[DHofmann]

Weiß hier wirklich niemand eine Antwort?

[jojo]

was für ein Statustyp ist Dein neuer Status?

[DHofmann]

was für ein Statustyp ist Dein neuer Status?

Ich habe zwei Status hinzugefügt, beide basieren auf Warten zur Erinnerung. Unser Kunde möchte kenntlich machen, dass auf uns gewartet wird, zum anderen "Warten auf Kunde".

[jojo]

dann musst Du in der Sysconfig diesen Statustyp auch für das Kundenfrontend freigeben

[DHofmann]

dann musst Du in der Sysconfig diesen Statustyp auch für das Kundenfrontend freigeben

Ja, genau danach suche ich ja. Hast Du nen Tipp, wo genau in der Config ich das mache? Habe bisher nix gefunden...

[jojo]

Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateType

[DHofmann]

Super, danke. Ich probiere das mal aus...

[DHofmann]

Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateType

Vielen Dank, so funktioniert es.