Doppelter Eintrag in ticket_tn - Ticket neu erstellt

[Mattes1001]

Guten Morgen,

nach meinem Umzug auf Ubuntu (die 3.2.x auf Windows hab ich nicht ordentlich zum laufen gebracht) hab ich andere Problemchen.

Folgendes ist passiert.
Ein Ticket wurde gestern Abend erfolgreich geschlossen.
Aus der eMail, die eigentlich schon abgeholt war, wurde heute Nacht ein neues Ticket erstellt.

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[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Alle eingehenden Mails sind Probleme' Set param 'X-OTRS-Type' to 'Problem' (Message-ID: <34EF8D9806C32047B8172117A1F29CEA0F637DC3@E2K10-1.domaine.de>) 
[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Alle eingehenden Mails sind Probleme' Set param 'X-OTRS-Type' to 'Problem' (Message-ID: <34EF8D9806C32047B8172117A1F29CEA0F637DC3@E2K10-1.domaine.de>) 
[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (kunden@domaine.de) from customer source backend based on (kunde@domaine.de).
[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (111) from customer source backend based on (kunde@domaine.de).
[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (kunde@domaine.de) from customer source backend based on (kunde@domaine.de).
[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (111) from customer source backend based on (kunde@domaine.de).
[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][500] Duplicate entry '2011' for key 'ticket_tn', SQL: '
            INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, type_id, queue_id, ticket_lock_id,
                user_id, responsible_user_id, ticket_priority_id, ticket_state_id,
                escalation_time, escalation_update_time, escalation_response_time,
                escalation_solution_time, timeout, service_id, sla_id, until_time,
                valid_id, archive_flag, create_time, create_by, change_time, change_by)
            VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, 0, 0, 0, 0, 0, ?, ?, 0, ?, ?,
                
        '2013-07-02 00:10:05'
    , ?, 
        '2013-07-02 00:10:05'
    , ?)'
[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Error][/opt/otrs//bin/otrs.PostMaster.pl][132] Can't process mail, see log sub system! at /opt/otrs//bin/otrs.PostMaster.pl line 112.

[Tue Jul  2 00:10:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2011/Probleme Baumka] created (TicketID=3027,Queue=Hotline,Priority=normal,State=new)

Mich wundert, dass

• um 0.10 Uhr überhaupt irgendwas gemacht wird.
  Dieses [MatchDBSource::Run] zweimal ausgeführt wird
  Dass ein neues Ticket erzeugt wird

Ich habe leider keine Ahnung, ob ich das Problem überhaupt bei OTRS suchen soll. Oder vielleicht bei unserem Exchange Server ..

Für jeden Tip bin ich dankbar.

[Mattes1001]

Ich habe im Crontab des OTRS Benutzers gesehen, dass um 0:10 zweimal

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10 0 * * *  $HOME/bin/otrs.cleanup >> /dev/null

ausgeführt wird. Wahrscheinlich, weil im Ordner /opt/otrs/var/cron eine temporäre Datei eine Texteditors liegen geblieben ist.... (Jaaaa, ich benutze lieber einen grafischen... )

Jetzt mal nächste Nacht abwarten....

[Mattes1001]

hat sich erledigt, daran lag es