Im Customerpanel Queues und Besitzer ausblenden

[maxbacks]

Hallo zusammen!!

Ich möchte nicht, dass der Kunde im Customer Portal den Besitzer und die Queue sehen kann, damit der Ansprechpartner immer unsere Zentrale bleibt.

Ich habe die Infos in der Ticketübersicht und in der Ticketdeteilansicht gefunden.

Könnte mir jemand verraten, wie ich die ausgeblendet bekomme?

Würde es auch gehen, die Queues für die Kundenansicht umzubennen? Also dass Queue 1und 2 Ticketeingang, Queue 3 - 10 Fernwartung und Queue 11 - 20 Außendienst heißen??

mfg

[jojo]

Punkt 1 geht, Du musst die entsprechenden Bereich im Template auskommentieren.

Punkt 2: Meinst Du bei der Eingabe, oder bei der Ticketansicht?

[maxbacks]

Bei der Ticketansicht

bei der Eingabe kann ich das unter CustomerPanelOwnSelection machen, das habe ich schon herausgefunden...

[Andre Bauer]

Das geht über CustomerGroups.

Du lässt dann nur die Tickets anzeigen, für die der Kunde auch die Berechtigungen der Gruppe hat.

Ich würde mir hier allerdings auch noch CustomerRoles wünschen, um etwes flexibler zu sein.

Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2719

[maxbacks]

Dafür müsste ich CustomerGroupSupport aktivieren.

Dann ist aber das Problem:
Der Kunde sieht die Tickets nicht mehr, die sich in einer nicht berechtigten Queue befinden.
Das ist somit auch nicht die richtige Lösung auf das Problem.

Wie kann ich die Queuenamen nur für die Kunden umbenennen???

[Andre Bauer]

Wieso nicht. Du kannst dem Kunden ja auch mehrer Gruppen zuweisen...

Schöner wäre natürlich, wenn es auch nen CustomerRoleSupport gäbe.

Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2719