OTRS 3.2.8 Apache stürzt ab

[edocom]

Hallo Leute, ich teste jetzt seit der Version 3.2.6 und bei den letzten drei Versionen hat OTRS richtig versagt!
Bei der Version 3.2.6 / 3.2.7 / 3.2.8 stürzt der Apache immer wieder ab! Immer die gleiche Meldung! OS ist W2k8 R2 mit allen Updates.

Name der fehlerhaften Anwendung: httpd.exe, Version: 2.2.22.0, Zeitstempel: 0x4f242d7a
Name des fehlerhaften Moduls: IPHLPAPI.DLL_unloaded, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x4ce7b859
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x750d34c1
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x6c4
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01ce6ceb92e0feba
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\OTRS\Apache\bin\httpd.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: IPHLPAPI.DLL
Berichtskennung: a91086e5-da3e-11e2-864c-005056b80028

Dann noch das:

Der Dienst "Apache2.2" wurde unerwartet beendet. Dies ist bereits 1 Mal vorgekommen. Folgende Korrekturmaßnahmen werden in 60000 Millisekunden durchgeführt: Neustart des Diensts.

Dann geht es wieder für eine Weile und dann passiert der gleiche Mist nochmals! Immer und immer wieder! Bei der Version 3.2.7 habe ich versucht da die dll zu tauschen, den Apache anders zu installieren alle möglichen Tests, es hat nichts geholfen

Kenn jemand die Problematik und gibt es vielleicht eine Lösung die funktioniert? Vielen Dank...

[jojo]

nutze Linux oder installiere OTRS manuell.

Aktuell sind im Installer ein paar issues in der Kombination mit der verwendeten Apache und Perl Version


Falls es unbedingt Windows sein muss, probier mal ob dieser Installer funktioniert: http://users.otrs.com/~mb/otrs-3.2.8-wi ... -2.4.9.exe

[edocom]

Hallo,

1. kann kein Linux verwenden, da reine Microsoft Umgebung.
2. Habe die 3.2.8 2.4.9 soeben installiert

GLEICHER FEHLER

Die ziehen den gleichen Fehler jetzt über drei Versionen hinweg! Was soll das?!

[jojo]

es handelt sich, wie bereits geschrieben, um einen Apache + mod_perl issue.

Du kannst das ganze umgehen indem Du:
- Linux benutzt
- OTRS händisch mit Active State Perl und/oder IIS statt Apache installierst
- eine managed Lösung nutzt
- die OTRS Umgebung durch einen Berater aufsetzen lässt und durch einen Support Vertrag absicherst

Gefundene Fehler lassen sich nunmal nicht immer sofort beheben, solange die genaue Ursache nicht klar ist.

[pcg]

Hallo,

wir haben das gleiche Problem mit der 3.2.8.

Beide Workarounds:

1. Die Datei „libapr-1.dl“ unter „ ..\ OTRS\Apache\bin\“ soll durch diese ersetzt werden.
2. In der Datei „apr.h“ unter „..\ OTRS\Apache\include\“ die zwei Zeilen „#ifdef WIN64“ durch „#ifdef _WIN64“ ersetzten.

haben nicht geholfen.

[edocom]

Also ich finde es einfach schlimm. Ich vermute langsam, dass uns OTRS dazu zwingen will, einen Supportvertrag abzuschliessen, damit sie Geld machen können.
Es kann doch nicht normal sein, dass seit drei Versionen der gleiche Fehler besteht! Und wenn Sie Geld wollen, dann hätten Sie das von Anfang an sagen müssen!
Ich fühle mich mittlerweile angelockt und jetzt werde ich erschossen...

[jojo]

Laut Tests anderer funktioniert der 2.4.9er installer

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9326

[edocom]

2.4.8 sowie 2.4.9 getestet

[KlausNehrer]

Schon die 32 statt 64Bit Version von Perl probiert?

BTW: Ist es bzgl. Support bei Mircrosoft anders? (rhetorische Frage) Da bezahlt man sogar noch für das Produkt, das fehlerhaft ist.

[jojo]

Hallo Edocom,

niemand zwingt Dich OTRS unter Windows zu nutzen. Ein vernünftiges Betriebssystem mit vernünftiger PERL Distribution helfen schon mal einiges. Genauso kannst Du das ganze auch manuell aufsetzen. Auch die Entwicklung von OTRS kostet Zeit und Geld. Opensource bedeutet nicht umsonst. Überleg mal wieviel Geld Eure Firma im Vergleich zu einem Remedy oder HP Servicemanager spart!

[edocom]

@KlausNehrer
1. Ne hab ich noch nicht, werde ich aber testen.
2. Windows hat seine Grundfunktion immer erfüllt. OTRS nicht.

@jojo
1. Richtig, niemand zwingt mich. Ich setze aber auf keinen Fall Irgendetwas ein was nur annähernd mit Linux zu tun hat!
2. Ein vernünftiges OS ist ja wohl w2k8 r2
3. Verstehe ich das mit dem manuell aufsetzen ehrlich gesagt nicht, was meinst du damit? Kenn das so nicht!
4. Richtig, es kostet Geld, darum hätten die von Anfang an z.B. 10 € verlangen sollen und piano...

[jojo]

Manuell heisst das Du alle benötigten Komponenten selber installierst und konfigurierst:

• Webserver (Apache, IIS, nginx)
  Perl
  OTRS
  Cron

Ich glaube Du verwechselst Open Source mit Freeware. OTRS spart Dir Softwarelizenzen im 5-6 stelligen Eurobereich...

[KlausNehrer]

Ist ja wie mit PRISM ...

Hier fehlt die Relativierung. OTRS ist nicht Linux, nicht Apache und nicht Perl. Der Einsatz von OTRS ist auf einem Linuxsystem mit Apache empfohlen, aber nicht vorausgesetzt. Es steht Dir frei, Auf einem Windows Server Perl und alle anderen Komponenten und dann OTRS "aus den Sourcen" zu installieren. Das Problem ist also nicht OTRS.

Man könnte über das QM philosophieren.

Übrigens: Mach doch einen Case bei Microsoft auf. Die lassen Dich dann ein Supportfall erstellen und dann sagen sie Dir, wer den Fehler (und vielleicht auch warum) verursacht.

[pcg]

Hi,

ich habe jetzt mal den 3.2.8 2.4.9 installer gestestet -> Apache stürzt immer noch dauernd ab.
Bei mir läuft der Apache auf Port 8080. Kann es irgendwas damit zu tun haben?

Wobei die 3.1 auf Port 8080 keine Probleme gemacht hat.

[jojo]

den hier schon getestet: http://users.otrs.com/~mb/otrs-3.2.8-wi ... .0-rc1.exe

[pcg]

Ich bin jetzt zurück auf die Version: 3.2.3 (Installer 2.4.5)
Diese läuft seit ein paar Tagen stabil.

[Huwiseg]

Bei uns wurde mit otrs-3.2.4-win-installer-2.4.7 gearbeitet, der arbeitet reibungslos, wobei ich das OTRS nur administriere, ich habe nicht die Erstinstallation vorgenommen. Mir bammelt es bei diesem Thema hier auch sehr davor in irgendeiner Weise Updates zu fahren da OTRS unter Windows grundlegend #Neuland für mich ist.

[Huwiseg]

Habe das Update nun gewagt, mit otrs-3.2.8-win-installer-3.0.1 und es lief problemlos durch und Apache stürzt nicht ab. OTRS rennt grundlegend sogar an einigen Stellen schneller als früher, gemessen, nicht nur gefühlt.

[ITGChristian]

Habe das Update nun gewagt, mit otrs-3.2.8-win-installer-3.0.1 und es lief problemlos durch und Apache stürzt nicht ab. OTRS rennt grundlegend sogar an einigen Stellen schneller als früher, gemessen, nicht nur gefühlt.

Welche Serverversion von Windows ist denn im Einsatz, 2008R2?

[Huwiseg]

Es war Windows Server 2008 R2 ja, inzwischen wurde auf Debian Wheezy migriert da ich seit Jahren mit Linux arbeite und mich in Windows Server noch so gar nicht auskenne.