Kunden Generierung bei Email Tickets

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Hallo alle OTRS Benutzer.

Wir sind noch relativ neu zu OTRS. Bisweilen funktioniert soweit alles einwandfrei. Jedoch würde ich gerne die Funktion der "Kunden - Benutzer" Generierung bei Email Eingang unterdrücken.
Ich habe das Forum ohne Erfolg durchsucht - das Such Wort "Kunden" wird nicht akzeptiert.

Warum wir dies unterdücken wollen ist folgendes:
Unsere Firma leistet u.a. den Support für internationale Hotelketten. Die Support Anfragen werden von den Kunden per Email aus dem jeweiligem Hotel generiert. Das Hotel ist bereits als "Kunde" angelegt. Die Tickets werden hier nur in der Entsprechenden Queue des jeweiligen Hotels gefiltert. Wir erhalten so viele Emails, die dann ohne Relevanz als Kunde angelegt wären. Und wie ich es verstehe, kann man diese auch nicht mehr löschen, da hierdurch Abhängikeiten nicht mehr verknüpft wären.

Ich würde mich über eine Hilfestellung wie ich dieses abschalten kann sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen,

Oliver