Bei Ticketaufnahme werden ab und zu Services nicht angezeigt

MSchroeder · Post by **MSchroeder** » 05 Feb 2008, 13:24

Hallo,
wir nutzen OTRS 2.2.4 & ITSM (aktuell) Windows 2003 R2, mit IIS 6, MSSQL 2005 (dedizierter Server).
Kunden werden aus LDAP (AD) gezogen. Services sind etwa 50 vorhanden und alle als default Service definiert (bei 2500 Kunden wäre alles andere Irrsinn)
Bei der Ticketaufnahme werden manchmal die Services nicht angezeigt.
Normalerweise wähle ich einen Kunden aus, anschließend lädt er die Services in das Drop-Down-Menü nach.
Oft funktioniert es einwandfrei, dann wieder nicht (Drop-Down bleibt leer). Wenn ich dann den Kunden austausche und einen anderen nehme (das ganze mehrmals machen!) klappt's irgendwann wieder. Is natürlich äußerst unbefriedigend.

Leider kein Fehlereintrag in der OTRS.log oder sonstwo. Jemand einen Tipp?

Gruß
Markus

Thos · Post by **Thos** » 25 Feb 2008, 14:45

MSchroeder wrote: Services sind etwa 50 vorhanden und alle als default Service definiert (bei 2500 Kunden wäre alles andere Irrsinn)
Bei der Ticketaufnahme werden manchmal die Services nicht angezeigt.

Hallo,
da bei mir die Services nie angezeigt wurden bin ich durch die Suche hier gelandet.
Nachdem ich einem User die Services zugeordnet habe, klappt dies nun auch, aber wie setze ich die definierten Services denn bitte als default (kann die ja nicht bei jedem User eintragen) ?!?

Danke und Gruß
Thos

ehaldemann · Post by **ehaldemann** » 03 Mar 2008, 11:24

Hallo,

Thos wrote:aber wie setze ich die definierten Services denn bitte als default (kann die ja nicht bei jedem User eintragen)

das geht unter Admin - Kundenbenutzer <-> Services Verwaltung. Da gibt es unter der Suche die Funktion Standard-Services bearbeiten.

Gruß,

Elke

Thos · Post by **Thos** » 10 Mar 2008, 10:38

ehaldemann wrote:Hallo,

das geht unter Admin - Kundenbenutzer <-> Services Verwaltung. Da gibt es unter der Suche die Funktion Standard-Services bearbeiten.

Gruß,

Elke

Da hat sich das versteckt

DANKE!!!!