Besitzer in AgentTicketQueue ändern...

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Johannes
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Besitzer in AgentTicketQueue ändern...

Post by Johannes »

Moin Gemeinde,

habe nach der Einführung von OTRS bei uns, nun das Feedback ausgewertet und würde gern ein neues Feature einbauen.
Nun vorher hier die Frage ob das schon mal wer gemacht hat. (kann ja Arbeit sparen u.U.)

Ins Detail: in der Übersicht der Queue also in "AgentTicketQueue"+QueueId erscheinen ja rechts Infos wie Status Kundennummer Besitzer usw.

im unteren Bereich kann man das Queue wechseln via Drop Down.. (kennt ja jeder :-) ) nun wurde gewünscht das der Besitzer Wechsel genau so möglich ist.
Also Drop Down -> Nutzer auswählen -> Knopf drücken fertig.

Hat soetwas schon mal wer gebaut und hat ein Bsp. oder heißt es Templates lesen :-)

Gruß

Hannes
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Johannes
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Post by Johannes »

Hab übrigens mal angefangen... leider ist es viel aufwendiger als gedacht... ich muss erstmal mein Perl Buch suchen :shock:

Mein größtes Problem ist im Moment das Einbinden der einzelnen Prozesse aus AgtenTicketMove.pm & AgentTicketOwner.pm so das alle benötigten Variablen auch da sind damit er z.Bsp. eine schöne User List erstellt für das jeweilige Queue und das als Drop Down anzeigt...

von neuer UserId reden wir erstmal noch nicht :)

Will den ganzen Kram (AgentTicketOwner) umgehen.

Nur so als Zustandsbericht...

evtl. Baut ja grade noch wer an soetwas
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Dizzy
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Post by Dizzy »

Genau soetwas versuche ich auch zu konfigurieren.
Bin gerade dabei mir die Variablen & Co. aus den anderen Templates/Modulen zu "klauen".

Sofern ich Erfolg habe melde ich mich hier nochmal :D
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jojo
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Post by jojo »

Schonmal in die Developer Doku auf http://doc.otrs.org/ geschaut?
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Johannes
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Post by Johannes »

jup hab ich ... hab mir nen Teil sogar ausgedruckt... :lol: male mir das grade mal auf was hier wo mit wem zusammenhängt... der Nervkram

wenn ich dann immer meinen Chef höre... ach so nen kleines Menü kann doch nicht so lange dauern... :?

@dizzy zu 2. Kämpft es sich leichter :-) tschakka
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jojo
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Post by jojo »

siehe Signatur: enjoy@otrs.com hilft gerne :-)
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Johannes
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Post by Johannes »

also ich komm hier nicht wirklich weiter.. mein frankenstein aus agenticketqueue.pm und agentticketowner.pm bewegt sich nicht wirklich erfolgreich... :(
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