[Gelöst] Keine Agenten Benachrichtigung bei bestimmten Usern

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Hallo zusammen,

ist es möglich, dass keine New-Ticket-Notification an die Agenten versendet werden bei bestimmten Usern/Email-Adressen?

Vielen Dank

[KlausNehrer]

Ja.






Siehe auch: "Kann ich verhindern, dass mein Auto in die falsche Richtung fährt?"

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Hallo KlausNehrer,

besteht auch die Möglichkeit die Information zu bekommen WIE? Ich will nicht die Benachrichtigung generell für Agenten deaktivieren sondern nur keine Benachrichtigung versenden bei bestimmten Kunden/Emailadresse die an OTRS Emails senden.

Vielen Dank

[KlausNehrer]

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Heute ist Freitag ...

Der einfachste Weg wäre dann die eventbasierte Benachrichtigung, was aber u. U. aufwendig wird, je nach Anzahl von Kunden im Verhältnis zu den Kunden, für die die Agents nicht benachrichtigt werden sollen.

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Hallo zusammen,

ich habe es jetzt wie folgt gelöst. Die Mails gehen in eine bestimmte Queue welche keine Agents zugewiesen bekommen hat.