Unterschied Gruppen und Rollen?

[Nosti]

Hallo NG!

Ich bin noch neu bei OTRS. Habe mir das soweit mal aufgesetzt. Bin jetzt aber am rätseln, was der Unterschied zwischen Rollen und Gruppen ist... In beiden kann ich festlegen, ob Tickets erstellt, gelesen werden können oder der Besitzer geändert werden kann. Beide kann ich Benutzern zuordnen, um die eingestellten Berechtigungen in Kraft treten zu lassen. Was ist denn nu der Unterschied zwischen Gruppen und Rollen?

MfG, Nosti

[Andre Bauer]

Rollen sind gruppierte Gruppen.

[Nosti]

Also der einzige Unterschied, den ich feststellen kann, ist dass man bei Gruppen nur Benutzer zuordnen kann, allerdings bei Rollen kann man es sich aussuchen, ob man sie Benutzern oder Gruppen zuordnet.
Ist das mit

> Rollen sind gruppierte Gruppen.

gemeint?

MfG, Nosti

[jojo]

Rollen sind quasi bestimmte Benutzergruppen mit gleichen Berechtigungen auf Queues.

Also zuerst Rollen - Gruppen Zuweisung machen, um die Rechte z.B. für den Servicedesk zuzuweisen. Anschliessend die Benutzer den jeweiligen Rollen zuordnen.

Die Gruppe ist ein Berechtigungscontainer z.B. für Queues oder Oberflächenaktionen (Buttons)

[Nosti]

Nun, nachdem was ich verstanden habe, kam ich zu folgendem:

Queues:
"Gemüse"
"Elektronik"
"Bekleidung"

Benutzer:
"Heinrich"
"Marlene"
"Jojo"
"Dumbo"

Gruppen mit Berechtigungen:
"Chef" -> Benutzer: "Heinrich"
"Mitarbeiter" -> Benutzer: "Marlene", "Jojo"
"Praktikant" -> Benutzer: "Dumbo"

Rollen:
"Betrachten" -> Gruppen: "Chef", "Mitarbeiter", "Praktikant"
"Ändern" -> Gruppen: "Chef", "Mitarbeiter"
"Löschen" -> Gruppen: "Chef"

Der Haken, an dem ich grad hänge ist, dass ich beim Erstellen einer Queue eine Gruppe auswählen muss. Warum muss ich das? In meinem Fall könnte ich nur Chef, Mitarbeiter oder Praktikant der Queue Gemüse zuordnen! Das ergibt keinen Sinn. Ich möchte z.B. dass Dumbo nur die Queue Gemüse analysieren kann. Alle anderen sollem ihm verwehrt sein. Der Chef kann natürlich alles sehen, ändern und löschen und die Mitarbeiter haben wieder andere Berechtigungen. Wo ist nun auf OTRS bezogen mein Denkfehler? Oder fehlt einfach noch etwas?

MfG, Nosti

[jojo]

den Schritt Gruppe - Benutzer Zuordnung einfach überspringen

[Nosti]

D.h. dass ich die Benutzer in die Rolle setze?
Wie appliziere ich dann die Sichterlaubnis für "Dumbo" auf "Gemüse"?
Wie definiere ich, dass "Dumbo" nur in Gemüse schauen darf, aber nicht in die anderen Queues? Gibt es im Net irgendwo ein Beispielkonzept, dass meinem nah kommt?

MfG, Nosti