ich habe in OTRS (3.2.
konfiguriert, daß auf neue Tickets beim Eingang automatisch eine Eingangsbestätigung per Mail verschickt wir (Automatische Antwort). Gibt es eine Möglichkeit, diesea) entweder automatisch für alle Agents als gelesen zu markieren?
b) garnicht im System tracken zu lassen (wäre mir fast noch lieber)
Hintergrund: Oft sperren sich die Agents ein Ticket, um es später zu bearbeiten. Wenn man es jedoch einfach aufruft und Sperren klickt, ohne den zweiten Artikel (die Eingangsbestätigung) anzucklicken, dann erscheint das Ticket unter "Neue gesperrte Tickets", da noch ungelesene Artikel drinnen sind.
Viele Grüße
Karl