Automatische Emails

Nosti · Post by **Nosti** » 04 Mar 2008, 14:40

Hallo NG!

Wenn ich als Admin für einen Kunden ein Ticket anlege, dann bekommt dieser eine Email, in dessen Betreff ein Text anfängt, wie: "RE: [Ticket#2008030410000067] Irgendetwas". Im Text steht ein eingegebener Text und danach die Signatur. Wo finde ich denn die Vorlage für diese Mail? Ich habe sie in "Admin" -> "Auto Antworten" erwartet, doch dort scheint sie nicht zu sein. Mich interessiert es z.B. die Ticket# nicht im Betreff, sondern im Text anzuzeigen. Es gäbe da sicherlich noch andere interessante Sachen zu machen... Aber das kommt später. Wo stelle ich das ein?

MfG, Nosti

jojo · Post by **jojo** » 04 Mar 2008, 14:45

dort ist sie aber

Nosti · Post by **Nosti** » 04 Mar 2008, 15:11

Also ich habe bei allen "Admin" -> "Auto Antworten" den Betreff geändert. Daraufhin habe ich ein neues Email-Ticket eröffnet und beim Empfänger wieder eine Email bekommen. Jedoch steht dort lediglich im Betreff: "Re: [Ticket#2008030410000098] Betrefftext...". Im Textbereich steht auch nur, was ich geschrieben habe gefolgt von der Signatur. Von meinen Änderungen in "Auto Antworten" ist nichts zu sehen. Ich habe auch in "Admin" -> "Auto Antworten <-> Queues" alle Autoantworten meiner Queue zugeordnet. Das hat aber alles keine Auswirkung auf die Email, die an den Kunden geschickt wird.
Fehlt noch eine generelle Einstellung? Ich habe nur das oben beschriebene modifiziert, sonst nicht. Gibt es da noch weitere Punkte zu dem Thema?

MfG, Nosti

jojo · Post by **jojo** » 04 Mar 2008, 15:52

ähm, beim E-Mail Ticket wird keine Auto Antwort verschickt....

Nur bei:
- eingehenden Mails
- Tickets über das Kundenfrontend
- Telefontickets

werden die Autoantworten verschickt

Nosti · Post by **Nosti** » 04 Mar 2008, 15:56

Nun, ich bin mir aufgrund meiner Neuheit in OTRS über die Begrifflichkeiten nicht so sicher, lege ich jedoch als Admin ein Email-Ticket für einen Kunden an, bekommt dieser eine Kopie meiner Eingaben als Email.
Noch eine Idee?

MfG, Nosti

jojo · Post by **jojo** » 04 Mar 2008, 16:22

E-Mail Ticket schickt direkt die Mail des Agenten raus, daher ist keine Auto Antwort nötig

Nosti · Post by **Nosti** » 04 Mar 2008, 16:28

Alles klar, das erklärt einiges.
Ist es möglich diese Email zu modifizieren?
Wenn ja, wo?

MfG, Nosti

jojo · Post by **jojo** » 04 Mar 2008, 16:33

was willst Du da modifizieren? Der Agent schreibt doch den Text.... (Die Ticketnummer wird immer automatisch in den Betreff geschrieben, das lässt sich nicht konfigurieren)

Nosti · Post by **Nosti** » 04 Mar 2008, 17:39

Na von der Form hätte ich da ein paar Anpassungen gemacht.
Aber wenn das nicht möglich ist, dann hat sich dieser Punkt erledigt.
Vielen Dank mal...

MfG, Nosti