E-Mailanhänge nach extern sind nicht dabei

[steste123]

Hallo zusammen,
wir verwenden schon länger die OTRS Version 3.1.9. Seit kurzem können wir jedoch nach extern keine Anhänge versenden. Die E-Mails enthalten im OTRS-System dann zwar noch den Anhang werden aber anscheinend nicht mitgesendet.
Aus dem Log vom OTRS kann man ebenfalls keinen Fehler erkennen.

Kann hier jemand helfen?

VG
Steste123

[jojo]

was für ein Mailsystem hat der Empfänger?

[steste123]

Das ist davon unabhängig.

OTRS ist an unser Exchange 2010 angebunden. Viele Empfänger haben ebenfalls Exchange-Server im Einsatz.
Wir konnten das Problem bei uns reproduzieren - obwohl es immer funktioniert hat - und wir arbeiten auch mit dem exchange 2010.

[jojo]

dann empfehle ich erstmal ein Update vom OTRS auf die aktuelle Version (3.2.9)

[steste123]

Dazu habe ich auch einen Thread angelegt, da es dort Probleme mit dem Apache gibt

Aber das geht auch nicht auf die schnelle. Gibt es kein genaueres Log?

[jojo]

OTRS versendet die Mails, allerdings ist hier die Codierung in einer Form die nicht alle Clients verstehen. Das war glaub ich ein Bug, der schon gefixt ist

[steste123]

Das mag ja für neuinstallierte Systeme zutreffen, aber unser System arbeitet ja bereits mehrere Monate "unfallfrei" - bis jetzt.

[jojo]

wenn Ihr am OTRS nichts geändert habt, liegt es wohl definitiv am Client. Mal ebenso verändert ein System ja nicht seinen Code

[wurzel]

Hi

wir hatten das mal mit einigen exchange servicepacks und outlook.

im OWA wurden die anhänge angezeigt.

In der Summe stimme ich Jojo zu

Flo

[steste123]

Also am Exchange selbst gab es keine Änderung. Jedoch haben wir bemerkt dass einige Dateien wiederum versendet werden, die meisten jedoch nicht. Gibt es einen SMTP-Log?

[reneeb]

Es muss einen Log vom Exchange geben... Also die Exchange-Admins mal fragen.

[steste123]

Es gab keinerlei Veränderung am Exchange-Server - in den Logs ist ebenfalls nichts zu erkennen :-/

[KlausNehrer]

Bitte übersetze

... in den Logs ist ebenfalls nichts zu erkennen :-/

Wenn ich in die Logs vom OTRS und Exchange nachsehe, um ein Problem mit dem Mailversand zu beheben, erkenne ich IMMER etwas in den Logs. Im Zweifelsfall steht da vielleicht nur drin, wer für wen welche E-Mail abgeliefert und ob der Exchange die zugestellt hat. Aber "nichts" würde mir als Exchangeadmin entweder nicht gefallen oder ich würde in Erklärungsnot kommen.

Lass das Loglevel auf dem Exchange ggf. anpassen. Stell diesen Fehler nach und überprüfe die Logs dahingehend, was der Unterschied ist, wenn der Anhang ankommt und wann nicht. Vor allem was unterscheidet die Empfänger, welche die Anhänge erhalten von denen, die keine erhalten. Was bedeutet "Wir konnten das Problem bei uns reproduzieren"?



BTW: Gibt es heute kaum noch Admins, die wissen, wie Troubleshooting funktioniert? Wird hier nicht n bissel mit dem "get content" übertrieben?

[KlausNehrer]

Und vor allem gleiche es mit den Logs vom OTRS ab.