Probleme mit der Eskalation von Tickets

[mojo 11]

Hallo
ich Konfiguriere gerade OTRS 2.2.3 auf Windows
Ich habe ein Problem mit der Eskalation von Ticktes. Diese sollten doch eigentlich nach Ablauf der Lösungszeit solange neue Tickets sperren bis es Zu einer Lösung gekommen ist. Dies ist aber bei mir nicht der Fall.
Kann mir da jemand helfen?
Bin für jeden Tip dankbar!!

lG Felix

[jojo]

äh, nein. Die Ansicht in 2.2.x wird nicht mehr gesperrt

[mojo 11]

Ich hoffe ich stelle jetz nicht allzu dumme Fragen, aber ich habe gerade erst ángefangen mit OTRS. Im Admin-Handbuch unter 8.4 habe ich folgenden Satz gefunden.

OTRS bietet die Möglichkeit der Eskalation von Tickets. Nachdem ein Ticket eskaliert ist, wird die Anzeige aller anderen Tickets in derselben Queue oder in der Queue-Ansicht so lange blockiert, bis das eskalierte Ticket gesperrt wird. Durch die Ticket-Eskalation kann also gewährleistet werden, dass Tickets die ein bestimmtes Alter überschreiten, auf jeden Fall beachtet werden müssen.

Für mich hörte es sich so an als ob die übrigen nicht eskalierten Tickets in diesem ZUstand nicht sichtbar sind. Vielleicht habe ich das aber auch nur falsch verstanden.
Danke schonmal im vorraus

Felix

[Diesel]

Ich befasse mich gerade auch mit der Eskalation von Tickets.
Und mich quält gerade die gleiche Frage wie mojo11.

Heißt Eskalation in den neueren Versionen von OTRS einfach nur Hinweisen auf offene oder unbearbeitete Tickets?

Wenn jmd einen Link hat wo die Eskalationsstufen und deren Auswirkungen erklärt werden, dann bitte posten?!
Suche mir gerade die Finger wund.

Danke

[jojo]

Bitte nutz die Forensuche. Zu den Eskalationen der 2.3.x ist hier schon einiges geschrieben worden