[Gelöst] E-Mail Ticket gleich Kunden zuordnen

[shining01]

Hallo,

wir haben folgendes Problem. Ich möchte beim erstellen eines Email Tickets gleich den Kunden zuordnen (also nicht über die Email-Adresse aus dem "An Kunden - Feld"). Das hat folgenden Grund.
Meistens muss ich ein Ticket an eine Support Adresse, einer unserer Softwarelieferanten, senden. Das Ticket selber hat aber eine Mitarbeiter (Kunde) von uns ausgelöst (Fertigungsbetrieb mit ca. 300 Mitarbeitern).
Leider hat das Ticket - System, wie im Screenshot rot markiert, nur ein Kundennr. Feld zur Auswahl. Zum einen funktioniert dieses Feld nicht, da dann im Ticket keine Kundeninformationen auftauchen und zum anderen hätte ich hier lieber das Feld mit dem Kundennamen. Die Nummern von unseren "Kunden" (Mitarbeiter) wissen wir nicht auswendig.
Danke schon mal.

[jojo]

Am besten ist der folgende Workflow:
- mach ein Telefonticket für den Kunden auf.
- Forwarde die Meldung an den Dienstleister.

Dann hast Du beides sauber in einem Ticket

[shining01]

Eine andere Möglichkeit gibt es nicht? Das Email-Ticket an sich ist eigentlich eine feine Sache!