Gesperrte Tickets - readonly erzwingen

ElPato · Post by **ElPato** » 08 Mar 2008, 17:43

Hallo, liebe Gemeinde!!

Mit der Gund-Konfiguration ist es so, dass die Tickets nicht wirklich readonly sind (vielleicht sogar ein Bug?).
Problematik: Bei gesperrten Tickets können Andere Agents ohne Probleme Artikel (z.b. Notizen) hinzufügen.

Kann man das irgendwie unterbinden? Gibt es dafür eventuell Config-Möglichkeiten?

Danke bereits im Voraus!

MfG,
Die Ente!

jojo · Post by **jojo** » 08 Mar 2008, 21:03

Jeder der die entsprechenden Rechte auf die Queue hat, darf z.B.Notizen hinnzufügen etc.

Die Sperre verhindert nur das z.B. 2 Personen das gleiche am Ticket tun (z.B. Kunden eine Antwort schreiben). Dadurch wird die Queue nicht verlassen.

Man kann allerdings in der Config die Notizfunktion so einstellen, das eine Sperre nötig ist.