Löschen von OTRS-Einträgen

Nosti · Post by **Nosti** » 11 Mar 2008, 17:20

Hallo NG!

Ich möchte in den folgenden Bereichen in OTRS jetzt etwas löschen:
- Tickets
- Gruppen
- Queues
- Benutzer
- Rollen
- Kunden

In OTRS, so wie ich bis jetzt gelesen habe, kann man scheinbar nicht löschen. Soweit ich weis, gibt es in OTRS wohl auch keine Administrationsoberfläche, bei der man solche Aktionen erzwingen kann. Mein Fazit daraus also ist, dass ich direkt auf die Datenbank zugreifen muss. Jetzt weis ich nur nicht, welche Tabellen ich ansprechen muss. Welche Tabellen wären es denn für die oben genannten Bereiche?

Mein Ziel ist es mein OTRS-System zu reseten, ohne es komplett auf 0 zu setzen. Es bleiben einige Benutzer, Gruppen, ... noch erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 11 Mar 2008, 17:50

Das ist nicht vorgesehen, das OTRS "revisionssicher" ausgelegt ist.

Nosti · Post by **Nosti** » 12 Mar 2008, 10:43

Also mit anderen Worten heist das: DB reseten und neu installieren?
Gibt es da Manuals, die das Reseten zeigen oder muss ich mich einfach verhalten, wie bei der Standard-Installation?

Gruß, Nosti

Rauser · Post by **Rauser** » 12 Mar 2008, 13:19

Also Tickets habe ich schon gelöscht. (Waren allerdings Tickets, mit denen ich Tests durchgeführt hatte). Habe sie einfach aus der Datenbank gelöscht.
Wenn du allerdings sehr viele Änderungen durchführen willst, würd ich OTRS nochmal deinstallieren und neu installieren.

Gruß
Rauser

maeck · Post by **maeck** » 07 May 2008, 16:02

Wenn man OTRS neu installieren will, was muss man denn vorher sichern?

Wie kann man auf die Datenbank zugreifen um ein Ticket zu löschen?

Dizzy · Post by **Dizzy** » 07 May 2008, 18:24

Die komplette Datenbank bzw. OTRS neu zu installieren ist in diesem Fall natürlich Blödsinn

Ich selber benutze phpmyadmin, um über meinen Browser auf die MySQL-Datenbank zuzugreifen.
Du suchst einfach über die entsprechenden Felder und löscht dann das Ticket/die Notiz oder was auch immer du vorhast

Post by **Daniel Obee** » 08 May 2008, 17:44

Das (saubere) Löschen von Tickets lässt sich über einen entsprechenden Generic Agent erledigen. Von händischen Löschungen würde ich eher abraten, da im Zweifelsfalle Rest-Verknüpfngen übrig bleiben können (in ARTICLE, TICKET_HISTORY etc.), die dann dort verwaisen bzw. Inkonsistenzen erzeugen.

Agents, Queues etc. kann man problemlos auf 'invalid' setzen und sie - wenn's denn unbedingt sein muss - später recyceln, wenn neue User angelegt werden sollen. Haben wir in unserem System schon gemacht - das Risiko ist aber immer, dass doch noch eine Rolle nicht sauber erneuert wurde oder ein Ticket in der Queue liegt, dass da nix zu suchen hatte.

Gruß,
Daniel