Ticketstatus ändern

[coookie]

Hallo!

Mich würde interessieren, wie man den Status eines Tickets ändern kann, ohne eine weitere Aktion auszulösen (also eine E-Mail versenden, etc.). Im Workflow soll der Ticketstatus intern z.B. von "Ticket erhalten" zu "Ticket wird bearbeitet" geändert werden können. Wenn man das z.B. durch eine Notiz lösen könnte, wäre ich vollauf zufrieden

Danke + Gruß,
Sascha

[Andre Bauer]

Ja, das geht wirklich über eine Notiz.
Muss eventuell noch in der Sysconfig aktiviert werden.

[coookie]

Ah ja, ich habs gefunden.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

[lordanubis]

Hallo

könnten ihr den weg schreiben wie man das Lösen kann nur ich habs gefunden nutz den Forum user eher weniger
Danke

mfg
Anubis

[Andre Bauer]

Wie meinen?!

Die vierte Taste von rechts, in der zweiten Tastenreihe von unten, auf deiner Tastatur, erzeugt ein Satzzeichen, welches das Lesen deiner Postings extrem vereinfachen würde...

[Agaricus]

könnten ihr den weg schreiben wie man das Lösen kann nur ich habs gefunden nutz den Forum user eher weniger Sad
Danke

@alle die es auch nicht finden konnten:

[SysConfig] -> Ticket -> Frontend::Ticket::Agent::ViewNote -> Ticket::Frontend::NoteSetState -> auf Ja setzen

[novalee]

Dazu noch eine Frage:

Wenn das Ticket erscheint ist der Status offen.
Wenn jemand das Ticket übernimmt ist der Status immer noch offen.
Kann man das ändern sodass der Status beim Übernehmen z.B. immer "warten auf erfolgreich schließen" wird oder noch besser einen neuen Status anlegen "in Bearbeitung"?

[Andre Bauer]

Gibt es doch schon. Wenn das Ticket gelockt ist, ist es in Bearbeitung...

[novalee]

Nein das ist es ja leider eben nicht. Wenn es gesperrt ist steht in der Übersicht immer noch offen!