Emails aus Postmaster

rbroda · Post by **rbroda** » 17 Jul 2013, 11:49

Hallo zusammen,

leider kann ich in OTRS nicht einstellen, dass die Emails aus einem Postfach automatischen abgeholt werden. Die manuelle Ausführung funktioniert ohne Probleme.
Mir ist aufgefallen, dass der "Dienst" /etc/init.d/otrs bei mir gar nicht existiert. Die Anleitung bezüglich crontab/jobs die ich im Internet gefunden habe, haben mir leider nicht geholfen....

Mein System:
Linux Ubuntu x64 12.04
otrs unter /opt/otrs

Kann mir da einer eine kleine Hilfestellung geben?

jojo · Post by **jojo** » 17 Jul 2013, 13:00

/opt/otrs/bin/Cron.sh restart otrs

(Vorher ggf. den Punkt bzgl. Cronjobs in der INSTALL lesen und befolgen)

rbroda · Post by **rbroda** » 17 Jul 2013, 13:15

Habe versucht den Punkt Cronjob in der Doku durchzugehen. Leide bleibe ich schon am Anfang hängen:
-> rcotrs restart-force
Diesen Dienst habe ich nicht.......
Jetzt ist es natürlich herauszufinden, woran es liegt. Leider weiß ich nich, in welche Richtung ich gucken soll..

jojo · Post by **jojo** » 17 Jul 2013, 13:44

In der Install Datei im OTRS Root:

Code: Select all

11. Cronjobs for the OTRS user
------------------------------

There are several OTRS default cronjobs in $OTRS_HOME/var/cron/*.dist.
They can be activated by copying them without the ".dist" filename extension.

    shell> cd var/cron
    shell> for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

To schedule these cronjobs on your system, you can use the script Cron.sh.
Make sure to execute it as the OTRS system user!

- Scheduling the cronjobs for the first time:

        shell> /opt/otrs/bin/Cron.sh start

- Updating the cronjob schedules if you made changes:

        shell> /opt/otrs/bin/Cron.sh restart

- Stopping the cronjobs (useful for maintenance):

        shell> /opt/otrs/bin/Cron.sh stop

rbroda · Post by **rbroda** » 17 Jul 2013, 15:34

Funktioniert nicht.

Habe es wie in der Dokumentation gemacht.

>/opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

es kommt dann:
/opt/otrs
Cron.sh - start/stop OTRS Cronjob
Copyright (c) 2001-2012 xxx
(using /opt/otrs) done

Habe dann eingegeben >crontab -l -u otrs

Unter
#Who gets the cron emails
steht eine falsche email-adresse. Wie kann ich diese ändern??? Vielleicht liegt es daran?

jojo · Post by **jojo** » 17 Jul 2013, 15:40

zeig mal die gesamte Crontab

rbroda · Post by **rbroda** » 18 Jul 2013, 08:59

Gesamtes Crontab

Code: Select all


# cron/aaa_base - base crontab package
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# Who gets the cron emails?
MAILTO="root@localhost"
# --
# cron/cache - delete expired cache
# Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# delete expired cache weekly (Sunday mornings)
20 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.DeleteCache.pl --expired >> /dev/null
30 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete >> /dev/null
# --
# cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# fetch every 5 minutes emails via fetchmail
#*/5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null
#*/5 * * * *    /usr/bin/fetchmail -a --ssl >> /dev/null
# --
# cron/generic_agent - otrs.GenericAgent.pl cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2012 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# start generic agent every 20 minutes
*/20 * * * *    $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null

# example to execute otrs.GenericAgent.pl on 23:00 with
# Kernel::Config::GenericAgentMove job file
#0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null
# --
# cron/generic_agent - otrs.GenericAgent.pl cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# start generic agent every 10 minutes
*/10 * * * *    $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null
# --
# cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
# --
# cron/postmaster - postmaster cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# check daily the spool directory of OTRS
#10 0 * * * * [ -e /etc/init.d/otrs ] && /etc/init.d/otrs cleanup >> /dev/null; [ -e /etc/rc.d/init.d/otrs ] && /etc/rc.d/init.d/otrs cleanup >> /dev/null
10 0 * * *  $HOME/bin/otrs.cleanup >> /dev/null
# --
# cron/postmaster_mailbox - postmaster_mailbox cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * *    $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
# --
# cron/rebuild_ticket_index - rebuild ticket index for OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# just every day
01 01 * * * $HOME/bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null
# --
# cron/session - delete old session ids of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# delete every 120 minutes old/idle session ids
55 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
# --
# cron/unlock - unlock old locked ticket of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# unlock every hour old locked tickets
35 * * * *  $HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null

Vielleicht irgendwelche Zugriffsrechtsprobleme? Setpremissions.pl habe ich eingentlich schon ausgeführt nach Anleitung der Dokumentation. Muss dazu sagen, dass mein OTRS Benutzer ein Passwort besitzt...

jojo · Post by **jojo** » 18 Jul 2013, 09:14

dann bitte mal die Logfiles prüfen (Cron etc.)

rbroda · Post by **rbroda** » 18 Jul 2013, 09:24

Wie mache ich das? Bin leider nicht so Linuxbewand...sorry.
Bräuchte nur den Pfad oder die Befehle.

jojo · Post by **jojo** » 18 Jul 2013, 09:35

/var/log/syslog oder messages.

bitte auch mal prüfen welches Home der otrs user hat (etc/passwd) und wo otrs installiert ist

rbroda · Post by **rbroda** » 18 Jul 2013, 10:33

Syslog

Code: Select all

aJul 18 07:53:43 srv-031 rsyslogd: [origin software="rsyslogd" swVersion="5.8.6" x-pid="859" x-info="http://www.rsyslog.com"] rsyslogd was HUPed
Jul 18 07:53:44 srv-031 anacron[22509]: Job `cron.daily' terminated
Jul 18 07:53:44 srv-031 anacron[22509]: Job `cron.weekly' started
Jul 18 07:53:44 srv-031 anacron[22767]: Updated timestamp for job `cron.weekly' to 2013-07-18
Jul 18 07:53:44 srv-031 anacron[22509]: Job `cron.weekly' terminated
Jul 18 07:53:44 srv-031 anacron[22509]: Normal exit (2 jobs run)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22789]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22790]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22783]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22787]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22793]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22794]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22784]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22797]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22788]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22798]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22785]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22786]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:10:01 srv-031 CRON[22807]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:10:01 srv-031 CRON[22808]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:10:01 srv-031 CRON[22805]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:10:01 srv-031 CRON[22806]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:10:01 srv-031 CRON[22811]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:10:01 srv-031 CRON[22812]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:10:01 srv-031 CRON[22804]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:10:01 srv-031 CRON[22803]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:17:01 srv-031 CRON[22819]: (root) CMD (   cd / && run-parts --report /etc/cron.hourly)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22830]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22831]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22832]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22829]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22826]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22828]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22836]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22837]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22838]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22825]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22827]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:20:01 srv-031 CRON[22824]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:30:01 srv-031 CRON[22849]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:30:01 srv-031 CRON[22848]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:30:01 srv-031 CRON[22851]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:30:01 srv-031 CRON[22852]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:30:01 srv-031 CRON[22845]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:30:01 srv-031 CRON[22847]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:30:01 srv-031 CRON[22844]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:30:01 srv-031 CRON[22846]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:35:01 srv-031 CRON[22859]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null)
Jul 18 08:35:01 srv-031 CRON[22860]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null)
Jul 18 08:35:01 srv-031 CRON[22858]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:35:01 srv-031 CRON[22857]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22870]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22871]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22866]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22869]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22874]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22865]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22876]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22868]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22878]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22867]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22880]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:40:01 srv-031 CRON[22864]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:45:01 srv-031 CRON[22886]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:45:01 srv-031 CRON[22887]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:45:01 srv-031 CRON[22884]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:45:01 srv-031 CRON[22885]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:48:55 srv-031 crontab[22954]: (otrs) LIST (otrs)
Jul 18 08:50:01 srv-031 CRON[22995]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:50:01 srv-031 CRON[22996]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:50:01 srv-031 CRON[22997]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 08:50:01 srv-031 CRON[22998]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 08:50:01 srv-031 CRON[22993]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:50:01 srv-031 CRON[22992]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:50:01 srv-031 CRON[22991]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:50:01 srv-031 CRON[22994]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:55:01 srv-031 CRON[23043]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null)
Jul 18 08:55:01 srv-031 CRON[23041]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 08:55:01 srv-031 CRON[23045]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null)
Jul 18 08:55:01 srv-031 CRON[23042]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23053]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23054]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23047]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23052]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23057]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23058]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23051]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23048]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23061]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23049]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23063]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:00:01 srv-031 CRON[23050]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:10:01 srv-031 CRON[23070]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:10:01 srv-031 CRON[23068]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:10:01 srv-031 CRON[23072]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:10:01 srv-031 CRON[23073]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:10:01 srv-031 CRON[23074]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:10:01 srv-031 CRON[23069]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:10:01 srv-031 CRON[23066]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:10:01 srv-031 CRON[23067]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:17:01 srv-031 CRON[23079]: (root) CMD (   cd / && run-parts --report /etc/cron.hourly)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23089]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23088]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23090]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23091]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23085]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23084]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23083]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23086]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23096]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23087]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23098]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:20:01 srv-031 CRON[23082]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:30:01 srv-031 CRON[23104]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:30:01 srv-031 CRON[23105]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:30:01 srv-031 CRON[23106]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:30:01 srv-031 CRON[23100]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:30:01 srv-031 CRON[23109]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:30:01 srv-031 CRON[23102]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:30:01 srv-031 CRON[23103]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:30:01 srv-031 CRON[23101]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:35:01 srv-031 CRON[23115]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null)
Jul 18 09:35:01 srv-031 CRON[23113]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:35:01 srv-031 CRON[23117]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null)
Jul 18 09:35:01 srv-031 CRON[23114]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:40:01 srv-031 CRON[23125]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:40:01 srv-031 CRON[23126]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23120]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23122]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23129]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23131]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23130]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23121]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23119]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23134]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23124]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:40:02 srv-031 CRON[23123]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:50:01 srv-031 CRON[23142]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:50:01 srv-031 CRON[23143]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:50:01 srv-031 CRON[23141]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:50:01 srv-031 CRON[23138]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:50:01 srv-031 CRON[23146]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 09:50:01 srv-031 CRON[23139]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 09:50:01 srv-031 CRON[23148]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 09:50:01 srv-031 CRON[23140]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23157]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23158]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23152]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23156]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23161]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23155]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23163]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23154]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23165]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23166]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23151]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:00:01 srv-031 CRON[23153]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:10:01 srv-031 CRON[23174]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 10:10:01 srv-031 CRON[23175]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:10:01 srv-031 CRON[23176]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:10:01 srv-031 CRON[23172]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:10:01 srv-031 CRON[23171]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:10:01 srv-031 CRON[23170]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:10:01 srv-031 CRON[23180]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 10:10:01 srv-031 CRON[23173]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:17:01 srv-031 CRON[23194]: (root) CMD (   cd / && run-parts --report /etc/cron.hourly)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23209]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23204]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23212]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23211]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23208]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23215]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23206]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23205]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23217]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23207]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23219]: (root) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul 18 10:20:01 srv-031 CRON[23203]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)

passwd

Code: Select all

root:x:0:0:root:/root:/bin/bash
daemon:x:1:1:daemon:/usr/sbin:/bin/sh
bin:x:2:2:bin:/bin:/bin/sh
sys:x:3:3:sys:/dev:/bin/sh
sync:x:4:65534:sync:/bin:/bin/sync
games:x:5:60:games:/usr/games:/bin/sh
man:x:6:12:man:/var/cache/man:/bin/sh
lp:x:7:7:lp:/var/spool/lpd:/bin/sh
mail:x:8:8:mail:/var/mail:/bin/sh
news:x:9:9:news:/var/spool/news:/bin/sh
uucp:x:10:10:uucp:/var/spool/uucp:/bin/sh
proxy:x:13:13:proxy:/bin:/bin/sh
www-data:x:33:33:www-data:/var/www:/bin/sh
backup:x:34:34:backup:/var/backups:/bin/sh
list:x:38:38:Mailing List Manager:/var/list:/bin/sh
irc:x:39:39:ircd:/var/run/ircd:/bin/sh
gnats:x:41:41:Gnats Bug-Reporting System (admin):/var/lib/gnats:/bin/sh
nobody:x:65534:65534:nobody:/nonexistent:/bin/sh
libuuid:x:100:101::/var/lib/libuuid:/bin/sh
syslog:x:101:103::/home/syslog:/bin/false
messagebus:x:102:105::/var/run/dbus:/bin/false
whoopsie:x:103:106::/nonexistent:/bin/false
landscape:x:104:109::/var/lib/landscape:/bin/false
otrs:x:1000:33:otrs,,,:/home/otrs:/bin/bash
colord:x:105:116:colord colour management daemon,,,:/var/lib/colord:/bin/false
lightdm:x:106:118:Light Display Manager:/var/lib/lightdm:/bin/false
avahi-autoipd:x:107:121:Avahi autoip daemon,,,:/var/lib/avahi-autoipd:/bin/false
avahi:x:108:122:Avahi mDNS daemon,,,:/var/run/avahi-daemon:/bin/false
usbmux:x:109:46:usbmux daemon,,,:/home/usbmux:/bin/false
kernoops:x:110:65534:Kernel Oops Tracking Daemon,,,:/:/bin/false
pulse:x:111:123:PulseAudio daemon,,,:/var/run/pulse:/bin/false
rtkit:x:112:125:RealtimeKit,,,:/proc:/bin/false
saned:x:113:126::/home/saned:/bin/false
speech-dispatcher:x:114:29:Speech Dispatcher,,,:/var/run/speech-dispatcher:/bin/sh
hplip:x:115:7:HPLIP system user,,,:/var/run/hplip:/bin/false
mysql:x:116:127:MySQL Server,,,:/nonexistent:/bin/false

Nachtrag:
OTRS ist unter "/opt/otrs" installiert.

jojo · Post by **jojo** » 18 Jul 2013, 10:48

Hallo,

Du hast mehrere Probleme am Hals:

rbroda wrote:Syslog

Code: Select all

Jul 18 08:00:01 srv-031 CRON[22783]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)

Lösung MTA installieren und konfigurieren z.B. Postfix

rbroda wrote: passwd
Code: Select all
otrs:x:1000:33:otrs,,,:/home/otrs:/bin/bash
Nachtrag:
OTRS ist unter "/opt/otrs" installiert.

Der OTRS user hat ein falsches Home Verzeichnis, richtig wäre /opt/otrs. Bitte genauestens die INSTALL Anleitung beachten!

rbroda · Post by **rbroda** » 18 Jul 2013, 10:52

Tut mir Leid für die dummer Fragen...
Wie löse ich die Probleme?
MTA installieren und konfigurieren? Gibt es eine Anleitung?
Homeverzeichnis des Users umändern...How?
Wenn ich die zwei Punkte (Probleme) nachpflege (beseitige), wird meine Datenbank noch laufen? Habe schon einige Tickets im System, die nicht verloren gehen dürfen.

rbroda · Post by **rbroda** » 18 Jul 2013, 13:38

Bin die Doku nochmal durchgegangen. Postmaster Emails abholen manuell über OTRS Portal funktioniert. Ich weiss leider nicht, warum diese Cronjobs nicht funktionieren....ich blicke da nicht mehr durch... Kann mir keiner helfen?

rbroda · Post by **rbroda** » 22 Jul 2013, 09:55

Kann mir keiner Helfen?

jojo · Post by **jojo** » 22 Jul 2013, 10:35

Es steht alles in den Antworten bereits drin. Wenn Dir das nicht reicht:

- frag Deinen Linux Admin
- kauf kommerziellen Betrieb
- kauf kommerziellen Support

rbroda · Post by **rbroda** » 22 Jul 2013, 10:50

Brauche ich wirklich MTA um die Cronjob ausführen zu lassen? Das mit dem Homeverzeichnis und den Berechtigungen otrs (user) an /opt/otrs habe ich durchgeführt, jedoch laufen die Crons immer noch nicht.

Hazet · Post by **Hazet** » 22 Jul 2013, 11:10

Wenn das Mails abholen nicht tut, dann leite halt die Ausgabe davon mal in eine Datei um. Vielleicht hilft Dir das ja. Ansonsten muss ich jojo zustimmen:
Wenn Du selbst nicht ausreichend Kenntnisse hast bzw. darauf zugreifen kannst solltest Du bei einem für Euch wichtigen System professionellen Support zukaufen.

rbroda · Post by **rbroda** » 22 Jul 2013, 11:24

Hab jetzt noch ein bisschen rumgespielt. Wenn ich das Script "otrs.PostMasterMailbox.pl " manuell ausführe, kriege ich die Emails aus unserem Helpdesk Postfach. Kann man "otrs.PostMasterMailbox.pl " auch als Cron jede 5min ausführen lassen??

Hazet · Post by **Hazet** » 22 Jul 2013, 14:27

Ja, kann man.

rbroda · Post by **rbroda** » 23 Jul 2013, 13:14

Laut OTRS Dokumentation soll es den Dienst rcotrs geben. Diesen habe ich nicht...Habe ich was falsch gemacht?

Hazet · Post by **Hazet** » 23 Jul 2013, 13:33

Nein, hast Du bis jetzt nicht. Ich habe auch keinen Dienst rcotrs. Ich habe auch keine Ahnung was der Dienst rcotrs unter SuSE bzw. RedHat macht bzw. machen soll. Bei mir läuft das Ding jetzt seit mind. 4 Jahren ohne.
Dir fehlen aber, glaube ich, Linux Grundlagen. Evtl. solltest Du da mal erst eine Grundlage schaffen (z.B. Kofler).

rbroda · Post by **rbroda** » 23 Jul 2013, 13:53

Linuxgrundkentnisse habe ich ja. OTRS läuft auch sauber. Postmaster ist eingestellt (SMTP, SendMail Funktion). Emails zieht er sich aus unserem Postfach manuell raus. Jedoch funktioniert halt die Sache mit den Cronjobs nicht.
@Jojo:
in welchen Logs hast Du rauslesen können, dass der User OTRS ein falsches Homeverzeichnis hat?
Mein OTRS liegt unter /opt/otrs ....

Edit:
Dann finde ich die Doku ein bisschen schwammig...
Seite 26 (für Ubuntu Installation) "7.Starten Sie den OTRS-Dienst neu, damit die neuen Konfigurationseinstellungen verwendet werden"

jojo · Post by **jojo** » 23 Jul 2013, 13:56

otrs1000:33:otrs,,,:/home/otrs:/bin/bash

Wie Du bereits weiter oben sagst bist Du unter Linux nicht ausreichend bewandert. Bitte frag Deinen Linux Admin um Hilfe. Der Betrieb von Servern jeglicher Art setzt entsprechendes Fachwissen voraus....

rbroda · Post by **rbroda** » 23 Jul 2013, 13:58

Aaa ok...sorry Jojo, habe es übersehen... Danke! Werde versuchen das Homeverzeichnis zu ändern...wie sollte es denn richtig heißen??

rbroda · Post by **rbroda** » 23 Jul 2013, 14:11

Gut, dann bin ich nicht ausreichend bewandert in linux...aber irgendwie kann mir keiner so richtig helfen....

jojo · Post by **jojo** » 23 Jul 2013, 14:17

siehe meine Antwort vom Donnerstag 18. Juli 2013, 09:48

Bitte lies auch das was hier gepostet wird anstatt rumzujammern das Dir keiner hilft.

rbroda · Post by **rbroda** » 23 Jul 2013, 14:23

Ja stimmt...die Antworten muss mal sich echt erstmals richtig durchlesen...sorry...habe ich jetzt geändert. Wenn ich mich mit dem OTRS-User anmelde, kann ich das Terminal nicht starten:
Es kommt folgdene Fehlermeldung:

Code: Select all

Konnte Kindprozess nicht ausführen. Failed to execute child process "/opt/otrs" (Keine Berechtigung).

jojo · Post by **jojo** » 23 Jul 2013, 14:34

weil wahrscheinlich der user dort keine Berechtigungen hat. Bitte folge der INSTALL Anleitung Schritt für Schritt. Deine Linux Kenntnisse sind nicht ausreichend. Frag Deinen Ausbilder um Hilfe oder Deine Linux Admins

Hazet · Post by **Hazet** » 23 Jul 2013, 14:35

rbroda wrote:Linuxgrundkentnisse habe ich ja. OTRS läuft auch sauber. Postmaster ist eingestellt (SMTP, SendMail Funktion).

Sorry, aber Postmaster hat mit SMTP und sendmail nicht direkt was zu tun.

rbroda wrote:Emails zieht er sich aus unserem Postfach manuell raus. Jedoch funktioniert halt die Sache mit den Cronjobs nicht.

rbroda wrote: @Jojo:
in welchen Logs hast Du rauslesen können, dass der User OTRS ein falsches Homeverzeichnis hat?
Mein OTRS liegt unter /opt/otrs ....

Edit:
Dann finde ich die Doku ein bisschen schwammig...
Seite 26 (für Ubuntu Installation) "7.Starten Sie den OTRS-Dienst neu, damit die neuen Konfigurationseinstellungen verwendet werden"

Nochmal sorry, aber das ganze läuft im wesentlichen im Apachen und in ein paar Cronjobs. Einen "Dienst" otrs gibt es bei mir nicht. Schon mal auf die Idee gekommen den Apachen neu zu starten?
BTW: Welche Doku hast Du da denn (URL)? Du nimmst vermutlich die Installationsanlaitung aus der 3.0er Doku für die Installation einer 3.2? In der 3.2-Anleitung für Ubuntu kann ich das ganze schlicht nicht finden.

rbroda · Post by **rbroda** » 23 Jul 2013, 14:57

Ja Hazet...ich habe die Doku 3.0 genommen und mir jedesmal ins Bein geschossen...Thread kann man schließen. Dummheit wird bestraft...Trotzdem danke für eure Zeit!!

Znuny Open Source Ticketsystem

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