Leeres Fenster nach Mailversand

[pmeier]

Hallo zusammen,

wir haben uns gestern nach langer Pause nocheinmal dem Thema OTRS gewidmet und es hat auch alles echt gut funktioniert, allerdings scheitern wir jetzt am Mailversand durch OTRS. Jedesmal wenn man auf "Übermitteln" bei einer Antwort klickt wird das Fenster der Antwort einfach nur weiß und es passiert nicht mehr...

Wir nutzen Exchange 2010. Konfiguriert ist eigentlich alles richtig....

Fehler konnte ich in den Logs keine entdecken, aber ich hab auch nur in das OTRS Log geschaut. Hat jemand schon mal dieses Problem gehabt?

Viele Grüße

[Hazet]

1. Wird die Mail jetzt versandt oder nicht?
2. Was steht denn in den Logs? Wenn Mails versandt werden, dann steht das auch drin.
3. Was für ein Setup hast Du denn? Wie ist der Mailversand konfiguriert?

[pmeier]

Hi

1.) nein Mail wird nicht versandt. Es sieht ein wenig so aus, als ob es sich an irgendeiner Stelle aufhängt.

2.) Wie schon geschrieben - es steht nichts dazu in den Logs bzw. vielleicht in einer anderen Log-Datei?

3.) Wir haben die Version 3.2.9 auf einem Win Server 2008 R2 installiert. Der Mail-Versand geht über SMTP.

[Hazet]

Dann musst Du erst mal die logs vom Apachen durchsuchen...

[pmeier]

Ok, also wenn ich auf "Übermitteln" klicke, steht folgendes im Apachen Log

access.txt

Code: Select all

127.0.0.1 - - [25/Jul/2013:11:45:00 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketLockedView HTTP/1.1" 200 5807
127.0.0.1 - - [25/Jul/2013:11:45:03 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketLockedView;SortBy=Age;OrderBy=Up;View=;Filter=Reminder HTTP/1.1" 200 5806
127.0.0.1 - - [25/Jul/2013:11:45:05 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=2 HTTP/1.1" 200 8121
127.0.0.1 - - [25/Jul/2013:11:45:05 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=2;FileID=1;OTRSAgentInterface=008ca674e22853070334312ac6d6e147b7 HTTP/1.1" 200 832
127.0.0.1 - - [25/Jul/2013:11:45:08 +0200] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 21
127.0.0.1 - - [25/Jul/2013:11:45:10 +0200] "GET /otrs/index.pl?ChallengeToken=2c2b0396624d1634eaaa2b79c63c2d69&ChallengeToken=2c2b0396624d1634eaaa2b79c63c2d69&Action=AgentTicketCompose&TicketID=2&ArticleID=2&ReplyAll=&ResponseID=3 HTTP/1.1" 200 6582
127.0.0.1 - - [25/Jul/2013:11:45:18 +0200] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 -
127.0.0.1 - - [25/Jul/2013:11:45:18 +0200] "GET /favicon.ico HTTP/1.1" 403 213

error.txt

Code: Select all

[Thu Jul 25 11:45:00 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:00 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:03 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:03 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:05 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:05 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:05 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:05 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:08 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:08 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:10 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:10 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:18 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:18 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
[Thu Jul 25 11:45:18 2013] [error] [client 127.0.0.1] client denied by server configuration: C:/Program Files (x86)/OTRS/Apache/htdocs/favicon.ico

[Hazet]

Wie lange bleibt denn das Fenster leer stehen? Darf der OTRS-Host denn auf den exchange per SMTP (ausprobieren mit telnet!)?