Customer Portal Konfiguration ?!

[dizastar]

Hallo zusammen,

wir würden gerne das Customer Portal nutzen und bräuchten ein paar Tipps zum Einstieg.

Vorgestellt hatten wir es so dass Ein Kunde sich einloggen kann und die Tickets sehen kann wo er der Kunde ist.
Wichtig wäre das es egal ist in welcher Queue das Ticket liegt. Tickets von anderen Kunden soll natürlich nicht sichtbar sein.

Der Kunde soll auch ein Ticket erstellen dürfen, allerdings ohne die Auswahl "An:", das Ticket soll einfach in unserer Hauptqueue erstellt werden so das unser supervisor es dann dem passenden Agent sowie passender Queue zuweist und verschiebt.

Ist das so möglich ? bzw. wie könnte man das umsetzen ?
Hättet Ihr ein paar Tipps für uns ?

Danke schonmal

[reneeb]

Das ist alles Standard...

Die Queue-Auswahl ausschalten kannst Du über die SysConfig: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew -> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue auf "nein" stellen und dafür bei Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault den Queuenamen eintragen...

[dizastar]

Moin reneeb,

vielen Dank !

Hatte auch noch vergessen die Customer Gruppe für die queues zu berechtigen

Schönes WE