OTRSExternalTicketNumberRecognition: Präfix mit speichern

[tgroh]

Hallo zusammen,

ich habe seit über einem Jahr das OTRS inklusive des AddOn OTRSExternalTicketNumberRecognition im Einsatz und bin grundsätzlich zufrieden damit.
Da sich nun bei uns mehrere SLA-Kunden mit Ihren eigenen Ticketnummern melden, mussten wir das AddOn OTRSExternalTicketNumberRecognition installieren und konfigurieren.
Das funktioniert auch recht zuverlässig.
Leider ist die Beschreibung für die Konfiguration nur für den einen Geradeausfall geschrieben worden und hilft mir nun nicht unbedingt weiter.
Folgende Situation:
Kunde A kommt mit der Externen Ticketnummer ABC1234567 im Betreff an.
In der Konfig kann ich nun einstellen, dass 1234567 als ext. TN gespeichert wird

Nun kommt Kunde B mit der Ext.TN XYZ1234567 im Betreff, auch kann ich so konfigurieren, dass 1234567 als ext.TN gespeichert wird, das XYZ als Erkennung benutzt werden kann.

Mein Problem ist nun, ich kann in den verschiedenen Listen und Auswertungen und auch von extern zugreifende Zusatzprogramme nicht an der ext.TN erkennen, welcher Kunde das ist.

Meine Frage:
hat schon jemand eine funktionierde Konfiguration des AddOn OTRSExternalTicketNumberRecognition hinbekommen, in der das Erkennungsmerkmal sowohl als solches benutzt als auch in der DB mit abgelegt wird? (z.B. ABC1234567 -->ABC1234567 / XYZ1234567 = XYZ1234567)

Ich würde mich tierisch freuen, wenn hierzu jemand seine Erfahrungen mit mir teilen könnte.

Viele Grüße

tgroh

[reneeb]

Wenn es das Feature-AddOn der xxx ist, das es nur für Support-Kunden gibt, solltest Du dort nachfragen. Das ist dann nämlich kein allgemein zugängliches Modul, so dass es schwierig wird zu helfen.

[tgroh]

Hi reneeb,

du hast in sofern Recht, dass es ein original AddOn der xxx ist, dass es das nur für Supportkunden gibt, stimmt nicht so ganz, Supportkunden bekommen 2 AddOns gratis zum kleinsten Vertrag, weitere sind verbilligt, generell kann sich die AddOns aber jeder kaufen auch ohne Subscription.
Wir waren 1 Jahr Supportkunde und haben das AddOn über diesen Weg bekommen, Unsere Geschäftsführung hat jedoch bei 2 Tickets in einem Jahr keinen großen Mehrwert gesehen, den Support zu verlängern, somit ist dieser direkte Weg ausgeschlossen.

Wenn jemand einen Konfig-Tip hat, bin ich sehr daran interessiert.

Viele Grüße

tgroh

[jojo]

Add Ons sind exklusiv für Support Kunden und daher wie bereits geschrieben nicht frei auf dem Markt. Kostenfreien Support wirst Du daher wohl kaum bekommen....

[KlausNehrer]

generell kann sich die AddOns aber jeder kaufen auch ohne Subscription.

Das wäre schön, wenn dem so wäre.
Man konnte schon öfters lesen, dass es Nachfragen gab, z. B. die Subscription zu "lighten", in dem Add-Ons zum Festpreis mit Updatesubscription angeboten werden.