OTRS nimmt Mails an, erzeugt aber keine Tickets

compumaik · Post by **compumaik** » 14 Mar 2008, 12:41

Ich habe schon eine Weile im Forum gesucht aber nichts Passendes gefunden.

OTRS holt Mails vom Server ab, erstellt aber keine Tickets (Mails sind nicht mehr im E-Mail-Postfach aber danach nicht in OTRS zu finden).
Gestern wurden Tickets noch ordnungsgemäß erstellt.

Was ich schon probiert habe:
- Neus Passwort für Mailaccount (damit die Mails nicht irgendein anderes Programm zufällig abholt)
- Von Hand Telefon und E-Mailtickets erzeugt (funktioniert)
- in DB nach Tickets geguckt (Werden nicht angelegt außer Telefon und E-Mailtickets)
- OTRS neu gestartet
- Auf OTRS-Server mit Mailprogramm Tickets gecheckt - Zugriff möglich (Mail wird auf dem Server belassen)
- Ein älterer OTRS Server, der abgeschaltet war und für einen Test reaktiviert wurde, kann Mails abholen und TIckets erzeugen (inzwischen wieder abgeschaltet)

Wo kann der Fehler liegen?

Thos · Post by **Thos** » 14 Mar 2008, 12:45

Defaultqueue (PostmasterDefaultQueue:) für neue Tickets vieleicht aus Versehen geändert, deaktiviert oder exestiert diese nicht mehr....? (einzige spontane Idee im Moment)

compumaik · Post by **compumaik** » 14 Mar 2008, 12:50

Die Defaultqueue habe ich in der Tat schon mehrfach geändert - auch zu der Queue mit der es gestern noch funktioniert hat.
Es ist aber so, dass die Mails in überhaupt keiner Queue ankommen...

Thos · Post by **Thos** » 14 Mar 2008, 12:54

compumaik wrote:Die Defaultqueue habe ich in der Tat schon mehrfach geändert

Also auch mal eine eingetragen, in der man direkt ein Telefonticket erstellen kann?
Vielleicht in der Config.pm etwas diesbezüglich eingestellt / konfiguriert (die Einträge überschreiben nämlich die Konfig, die man über SysConfig einstellt... ist mir auch schon 1-2mal passiert)?

compumaik · Post by **compumaik** » 14 Mar 2008, 13:09

Ja, das ist die gleiche Queue. Habe jetzt mal eingestellt, dass beim Posteingang direkt in diese Queue verschoben werden soll (stand bisher auf "Verteilung nach To: Feld" und hat bisher auch so funktioniert).

In einer Konfigurationsdatei direkt habe ich nie etwas geändert und auch im Bereich System Log nicht).

Noch zur Info (falls das hilft bei der Lösung)
Es handelt sich um OTRS 2.2.5 auf Windows Server 2003 mit MySQL.

Habe immer noch nicht gefunden, woran es liegen könnte...

jojo · Post by **jojo** » 14 Mar 2008, 14:21

was sagt das Logfile?

compumaik · Post by **compumaik** » 14 Mar 2008, 15:49

Das Logfile hat mir jetzt ein Tipp gegeben, den der gesunde Menschenverstand normalerweise ausschließt:
Ich habe gestern Werte des Tickes-Status umbenannt (z.B. von "new" nach "neu").
Das Logfile sagte dazu:
[Fri Mar 14 12:00:04 2008][Error][Kernel::System::State::StateGet][206] StateType 'new' not found!
[Fri Mar 14 12:00:04 2008][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][371] No StateID for 'new'!

Is ja wohl ein Scherz, zumal es in der Tabelle "ticket_state" ja einen eindeutigen Bezeichner "id" gibt. Der Sinn, das Umbenennen in der Oberfläche möglich zu machen und daraus solch schwerwiegende Folgen zu generieren (nicht angenommene Mails wurden gnadenlos gelöscht), erschließt sich mir an dieser Stelle nicht...

Ich habe nun die Tabelle "ticket_state" aus einer Sicherung wieder hergestellt.

Jetzt werden Tickets wieder angenommen.