Guten Tag,
kurtze frage. Wie kann ich eine automatische Antworten nach 22 Stunden einrichten.
Gruß Moritz
OTRS 3.2
otrs automatische antworten nach x stunden
Re: otrs automatische antworten nach x stunden
nur über Umwege:
- via GenericAgent ein Feld setzen bei Ticket die vor mehr als 22h erstellt wurden und einen bestimmten Status haben. Dabei den Status ebenfalls ändern.
- via Benachrichtigung (Ereignis) eine Nachricht an den Kunden senden
- via GenericAgent ein Feld setzen bei Ticket die vor mehr als 22h erstellt wurden und einen bestimmten Status haben. Dabei den Status ebenfalls ändern.
- via Benachrichtigung (Ereignis) eine Nachricht an den Kunden senden
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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Re: otrs automatische antworten nach x stunden
Vielen Dank für die schnelle antwort. jetzt würde ich nur noch gern wissen wie ich beim ticketfilter einstellen kann "tickets älter als 22 Stunden" um das zu automatisieren.
Re: otrs automatische antworten nach x stunden
Ticket erstellt vor 22 Stunden geht bei mir ohne Probleme im Generic Agent
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