Ola, Gostaria de saber como definir a prioridade do ticket de acordo com a fila selecionada. Estou Fazendo isso pois alguns clientes estão agindo de ma fé, definindo como prioridade máxima um assunto simples na esperança de que sejam atendidos mais rapidamente.
Obs: Ja consegui retirar do form de novo chamado o campo "Prioridade".
Att...
Definindo Prioridade por Fila
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LeonardoTI
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Rogerio
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Re: Definindo Prioridade por Fila
LeonardoTI,
Você consegue isso utilizando ACL's, veja:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html
Rogério.
Você consegue isso utilizando ACL's, veja:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html
Rogério.