Geschlossene Tickets sollen geschlossen bleiben

[willipolin]

Hallo OTRS Gemeinde,

folgendes Problem:
Unsere Agent schließen erfolgreich ein Ticket.
Unsere Kunden beantworten die Info-Mail mit einem "Danke Supportteam".
Resultat: Das Ticket ist bei uns wieder offen.

Wie kann ich es verhindern, dass einmal geschlossene Ticket auch geschlossen bleiben, auch wenn der Kunde nochmals auf dieses Ticket antwortet.
Im Postmaster Filter?

Danke für einen Hinweis.

[jojo]

in den Queue Einstellungen jeder Queue

[willipolin]

Vielen Dank - einfach zuwenig geguckt

[hansjubrand]

Hallo ich habe bei mir in der QUEUE die Nachfrage-Option auf abgelehnt gesetzt. Eine entsprechende automatische Antwort wird auch zum Kunden gesendet , wenn er per Email auf ein geschlossenes Ticket antwortet. Jedoch wird das Ticket beim Agenten dann wieder als offen angezeigt. Habe ich dort noch was übersehen.

Lieben Gruß und frohes Neues Jahr an die Gruppe.
Hans-Jürgen Brand


OTRS Version 6.024

[wurzel]

Hi,

evtl. ein Generic Agent? Die Queue Einstellung "ablehnen" sollte das Ticket schon geschlossen halten.

Flo