Gelöst: Bug? AgentTicketAttachmentDownload->Got no Content!

[oschloesser]

Moin allerseits,
bisher konnte ich meine Probleme mit bestehenden Lösungshilfen beseitigen. Das folgende Problem treibt mich aber irgendwie in die Enge.

Vorweg unser Setup:
Ubuntu-Linux 12.04; OTRS v3.2.7 mit KIX4OTRS v5.0.0.
Genutzte Browser: IE 8 und FF 15. Anhänge werde im FS gespeichert (ArticleStorageFS).

Fehler tritt in einem Test-System auf. Produktiv-System läuft (noch) auf OTRS v.3.1.1 ohne KIX.
Folgende Schritte (grob) wurden zum Upgrade durchgeführt:
Neuinstallation OTRS 3.2.7 auf neuem Server (VM) -> Backup überspielt -> DBUpdate -> Config gerade gezogen -> KIXCore / KIX installiert

Nun zum Fehler:
In der AgentTicketZoom-Ansicht existiert der Reiter "Anlagen". Dort werden alle Anlagen betreffend des ausgewählten Tickets korrekt angezeigt.
Mit Klick auf das Disketten-Symbol kann man einzelne Anlagen herunterladen -> funktioniert problemlos.
In der Linken Spalte kann man aber auch Tickets auswählen (checkbox) und unter der Tabelle "Anlagen herunterladen" betätigen.
Dann wird folgender Fehler produziert:

Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Got no Content!

bzw.

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2
OS: linux Time: Wed Aug 14 08:56:01 2013
Message: Got no Content!
RemoteAddress: <blanked/>
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachmentDownload;TicketID=490;ArticleID=3304

Traceback (4793):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Attachment (OTRS 3.2.7) Line: 2643
Module: Kernel::Modules::AgentTicketAttachmentDownload::Run (OTRS 3.2.7) Line: 110
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.7) Line: 863
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 54
Module: (eval) (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 System information: OTRS 3.2.7

Weiteres Vorgehen:
Zunächst wurde ein neues Attachment hinzugefügt. Das wurde problemlos erkannt, konnte aber auch nicht über das Formular heruntergeladen werden. Das Löschen der Attachments funktioniert einwandfrei.
Ein Blick ins File-System zeigte, das dort ebenfalls alles in Ordnung war.
Ein Blick in die Scripts/Modules: Bis auf einen Rechtschreibfehler konnte ich keine Fehler finden. Bin jedoch auch kein OTRS-Profi.

Was mir aufgefallen ist:
Wird das Attachment mit "/otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;ArticleID=3304;FileID=1" heruntergeladen, dann funktioniert es.
Wird es mit "/otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachmentDownload;TicketID=490;ArticleID=3304" heruntergeladen, dann kommt der Fehler.
Letztere URL ist die des Formulars sowie des Direktlinks "Attachments Download" in betroffenen Artikel.


Was nun? Bug oder Config-Problem? Bin für jede Hilfe dankbar.


Grüße

[tto]

In der AgentTicketZoom-Ansicht existiert der Reiter "Anlagen". Dort werden alle Anlagen betreffend des ausgewählten Tickets korrekt angezeigt.
Mit Klick auf das Disketten-Symbol kann man einzelne Anlagen herunterladen -> funktioniert problemlos.
In der Linken Spalte kann man aber auch Tickets auswählen (checkbox) und unter der Tabelle "Anlagen herunterladen" betätigen.
Dann wird folgender Fehler produziert:
[...]
Was nun? Bug oder Config-Problem? Bin für jede Hilfe dankbar.

Eher eine ungenügende Dokumentation in KIX4OTRS. Auf dem System fehlt (vermutlichst) das Kommandozeilentool ZIP. Dadurch kann kein Archiv aller attachments erzeugt werden und es gibt "keinen Content". Die Fehlermeldung ist hier etwas sehr ..."spartanisch". Einfach nachinstallieren und es sollte funktionieren.

vG, T.

[oschloesser]

Bingo, das hat geholfen.

Da muss man erstmal drauf kommen, dass es an einem 1kB-Tool liegt.

Vielen Dank, tto.

Problem solved.