ich möchte bei einem Ticket das den Status "Warten zur Erinnerung" hat und eine Wartezeit von 24 Stunden durch eine Notiz die Wartezeit neu setzen (zum Beispiel verlängern).
Die nötigen Felder habe ich auch in meinem Notizfenster - also ich kann den Status auf "Warten zur Erinnerung" setzen und eine neue Zeit auswählen ABER wenn ich die Notiz dann speicher übernimmt er nicht die neue Erinnerungszeit
sondern behält die alte Zeit die ursprünglich festgelegt wurde.
Wenn ich das ganze zB über einen Kundenanruf ändere klappt es. Also die neu eingestellte "Warte-Zeit" wird übernommen.
Ich hoffe ihr versteht mein Problem - ansonsten bitte nachfragen!
otrs 3.0.11