sporadischer Fehler beim versenden von Antworten

[JGotthardt]

Hallo zusammen,

wir verwenden OTRS für unseren tech. Support mit externen Kunden(E-Mail Adressen).

Wie hatten schon mehrfach folgendes Verhalten:
Ein Kunde schreibt an die E-Mail Adresse des tech. Support eine E-Mail und diese wird im OTRS als TIcket angelegt.
Das Ticket wird entsprechend qualifiziert und der Mitarbeiter will dem Kunden eine E-Mail zurücksenden.

Nun erhält der User die Fehlermeldung die im Anhang steht.

Fehlerdetails:
"Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Aug 14 09:08:46 2013 Message: Impossible to send message to: XXXXX@fra.acciona.aero . Traceback (2436): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.164.2.2) Line: 756 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 "

Diese Probleme habe ich schon mit unterschiedlichen E-Mail Adressen und Domainen gehabt, aber da die E-Mail von dem Kunden eingegangen und korrekt verarbeitet worden ist sollte die E-Mail ja auch erreichbar sein.

Hat jemand eine Idee wie das noch genauer Analysiert / behoben werden kann.
In der SysConfig sind die Einträge: CheckMXRecord = NEIN / CheckMXRecord::Nameserver = <inaktiv>

Das steht in der OTRS Log:
"[Wed Aug 14 09:08:46 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Wed Aug 14 09:08:46 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2176] Impossible to send message to: XXX@fra.acciona.aero ."


Danke schonmal für eure Hilfe

[jojo]

Dein Exchange Server muss so eingestellt werden, das

- der User der für die Authentifizierung genutzt wird, die Absendeadresse auch nutzen darf
- oder die IP des OTRS Servrs ihn als Relay nutzen darf

[JGotthardt]

Danke für die schnelle Antwort.
Die Fehlermeldung kommt aber nur bei weniger als 1% der Mails und das versenden über Outlook an diese Adresse funktioniert ohne Fehler

[jojo]

Outlook nutzt MAPI, kein SMTP

[JGotthardt]

also, habe ich beides geprüft und ist ok.
Der Relay ist eingetragen und der hinterlegte User kann auch die E-Mails versenden.

[toto42de]

Hallo,

wir haben leider das gleiche Problem, und immer nur sporadisch.
Gefühlt unter 1%.

Gab es eine Lösung dafür?
Besten Dank!