OTRS löscht keine mails mehr von Exchange

[knutschie1000]

Liebe Forumsmitglieder,
Ich brauche dringend eure Hilfe.

Ich habe folgendes Problem:

OTRS holt die Mails mittels IMAPS von einem Exchange Server ab.
Leider löscht OTRS aber nicht mehr die Mails vom Exchange.
Sie bleiben weiterhin im Postfach liegen.

Genau 1 stunde später, holt OTRS die Mail erneut vom Exchange Server ab und erzeugt somit ein neues ticket.

Hat jemand eine Idee was hier das Problem sein kann ?

[KlausNehrer]

Ideen? Viele!

Wie sieht's mit den Logs aus? Im Zweifelsfall auch die vom Exchange.

[knutschie1000]

Bin gerade nicht Vorort bzw Zuhause, deshalb habe ich gerade keine zur Hand.
Wenn ich heute Abend Zuhause bin kann ich sie hier hochladen.
Welche Logs werden für die Fehlversuche benötigt ?
Bin kein otrs Profi, deshalb wäre es nett wenn du mir genau sagst welche Logs und wo ich sie finde.
Ich kenne nur die Logs aus dem otrs/var/Log verzeichniss.
Sind diese ausreichend ?
Gruß
Knutschie

[knutschie1000]

So ich habe die Logfiles im Verzeichniss c:\OTRS\OTRS\var\logs angeschaut und wollte sie hier eigentlich rein kopieren.

Jedoch sind diese Logfiles leer, bzw es steht nur im TicketCounter ein Datum drin, ansonsten NICHTS !?!?!?!?

Was mir noch aufgefallen ist, wenn ich manuell das Postfach abfrage und die MAils abrufen will, bekomme ich nur eine weiße seite angezeigt.
Die Mails werden nach wie vor abgeholt jedoch nicht gelöscht.
Muss ich irgendwo anders nach einem Log schauen oder das logging erst noch einschalten ??

Was das Stündliche abholen der Mail betrifft, ich habe keine ahnung warum die mails alle 60 minuten abgerufen werden, wir haben einen cron job der alle 5 minuten die mails abholt.

Gruß
knutschie1000

[jojo]

die PostMasterMailbox.pl wird nicht korrekt beendet, daher bleibt der Eintrag in der Datenbank stehen, der erst nach 60 Minuten wieder gelöscht wird.

Ursache wird sein, das keine Benachrichtigungen verschickt werden können, d.h. prüf die Settings für das versenden von E-Mails und ob Du einen Envelope-From setzen musst

[knutschie1000]

Hallo Jojo,
es handelt sich doch dabei um das abholen der Mails, nicht um das versenden.
Ich bekomme eine nachricht wenn ich ein neues ticket erstelle.
Den Eintrag Envelope-From gibt es ja nur im SMTP und dort habe ich einmal mit und einmal ohne probiert.
Beides hatte keine besserung gebracht.

Gruß
knutschie1000

[jojo]

beim abholen werden normalerweise auch Benachrichtigungen verschickt, das dies nicht sauber funktioniert, dafür spricht auch die weisse Seite beim manuellen abholen.

Genaueres sollte die Analyse der OTRS und Mailserverlogfiles sagen können

[knutschie1000]

Hi jojo,
das mit dem ebholen kann ich wohl bestätigen, ich habe gerade ein 2tes Test Ticket erstellt ohne das erste zu löschen und dies wird vom OTRS nicht abgeholt.
Leier habe ich unter dem Verzeichnis C:\OTRS\OTRS\var\logs keine Logs die mir den Mail versandt und die Abholung aufzeigen.
Ich weis aber das ich das mal protokollieren konnte.
Kannst du mir einen Tipp geben, wo ich das ev. wieder einschalten muss, so das der Mail versandt und die abholung wieder protokolliert werden ??

[KlausNehrer]

Wie viel Speicherplatz ist noch frei?

[knutschie1000]

Der Post kann geschlossen werden.

Ich habe mir die ganze Nacht um die Ohren geschlagen um den Fehler zu finden.

Es lag nicht an OTRS..........

Der Empfangs connector von Exchange war das Problem.
Nachdem dieser monatelang die Mails von OTRS versendet hat, stellte er aus unerfindlichen gründen den dienst ein.
Ein erneutes anlegen hat das Problem behoben.
Im übrigen ist die Performance beim abarbeiten der Mails deutlich besser geworden.
In letzter Zeit dauerte das versenden von Mails aus otrs auch recht lange.
Der Tod des Conmectors kam somit schleichend und es ist nicht aufgefallen.
Scheint ein Exchange 2013 BUG zu sein..