Benachrichtigung bei Statusänderung an Agents!

[TheCrow]

Hi

Ich habe hier folgendes Problem.
Und zwar würde ich gerne bei unserem Otrs eine Benachrichtigung einfügen die Automatisch eine E-MAil an die entsprechenden Agents verschickt wenn sich der Status von einem Ticket verändert.
Ich hab jetzt schon im Handbuch gesucht und google gefragt aber leider nichts gefunden.
Vielleicht kann mir jemand einen Wink geben wie ich das einbinden kann.

MFG

[John]

Sorry, dass ich das Thema erneut aufgreife. Gibt es hierfür schon eine Lösung?
Ich habe über die SuFu bisher nichts gefunden. Eigentlich will ich eine Benachrichtigung an alle Agents, wenn ein Ticket gesperrt wird, und wenn es geschlossen wird.
Merci schon mal im Voraus für Eure Antworten.