Changemanagement - Mailbenachrichtigung

[willipolin]

Liebe OTRS Gemeinde,
ich habe ein Frage innerhalb des Changemanagements:

Ist es möglich, dass bei einer Statusänderung (z.B. eines Workorders von "Accepted" auf "Ready") der zugeordnete Agent dieses Workorders, eine Mailbenachrichtigung erhält (sowie bei neuen Ticketes etc..) ??

Ich meine vorwiegend die quasi automatischen Statusänderungen via Bedingungen im Change.

Vielen Dank für Feedback!