Ticket::Hook:alte Bezeichnung weiterhin automatisch zuordnen

[krmagic]

Hallo,

unsere Tickets werden beim eMail-Eingang wie folgt zugeordnet Ticket::Hook = Ticket#nnnnnn.
Ist es möglich den Ticket::Hook zu ändern, aber trotzdem eMails mit altem "Hook" weiterhin automatisch zuzuordnen?

Danke.

[dali]

Hi,

ich bin mir sehr sicher dass das nicht möglich ist. Ich hatte das Problem aber auch kürzlich und habe es so gelöst:

1. Ändere den Hook
2. Lege eine neue Queue an
3. Lege einen PostMaster-Filter an, der nach Mails mit "Ticket#" im Betreff sucht und diese dann in die neu angelegte Queue verschiebt
4. Arbeite die Queue regelmäßig ab und nutze die Merge-Funktion, um die Nachrichten den richtigen Tickets zuzuordnen

Eigentlich sollten ja auch nach kurzer Zeit keine Mails mit altem Hook mehr kommen, da Kunden ja normalerweise auf die letzte Mail vom Agent antworten. Ich habe den Kunden beim Zusammenfassen i.d.R. gleich eine Notification gesendet, dass sie die alte Ticket-Nummer bitte nicht mehr verwenden sollen.

Bei unserer Umstellung war die Phase des manuellen Sortierens nach zwei Tagen vorbei.