Ticket eskaliert, Automatische Email an User

[Hennes88]

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich lege Tickets an und wenn innerhalb von 3h kein Kundenkontakt erfolgt eskalieren diese. Das klappt auch wunderbar. Jetzt möchte ich aber, dass bestimmte User dann auch eine Email erhalten. habe folgenden Link dazu gelesen. das funktioniert aber irgendwie nicht... http://doc.otrs.org/2.4/de/html/escalate-tickets.html

muss ich eigentlich die GenericAgent.pm oder die GenericAgent.pm.dist bearbeiten?

[dali]

Hi,

schau dir mal die ereignisbasierten Benachrichtigungen an. Damit sollte das eigentlich machbar sein.

Bin mir aber nicht sicher, ob es sich nur auf einzelne Kunden begrenzen lässt. Denke mal, dass das nur geht, wenn es dafür eine eigene Queue gibt.

Gruß