Weiterleitung verbieten

[McReady]

Hallo *.*,

wahrscheins kein großes Thema, aber irgendwie stelle ich mich zu blöde dafür an.
Ich möchte nicht, daß meine Agents Ticktes weiterleitgen können, da die Vorgänge sonst nicht mehr zentral bearbeitet werden.
Folgende Änderungen habe ich deshalb vorgenommen:

SysConfig:
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###Permission --> forward (Default-Einstellung)
Core::Ticket::System::Permission --> "forward" hinzugefügt

Agents <-> Groups:
Agent ausgewählt und bei allen zugeordneten Gruppen das Recht "FORWARD" genommen. RW ist natürlich nicht gesetzt.

Ergebnis:
Agent kann immer noch Tickets weiterleiten.

Hat jemand eine Idee, woran es liegt? Viel kann es nicht sein.
Viele Dank, Markus

[dali]

Hi,

das müsste eigentlich mit Access Lists machbar sein. Schau dir mal die Doku zum Thema ACL an.

Gruß